Ziraat Troy Kartımda Yetkisiz Jest Lira Borcu Ve Otomatik Para Çekimi

Ziraat Bankası’ndan aldığım Troy kredi kartını hiç kullanmadığım halde kartıma yaklaşık 2.491,10 TL dönem borcu yansıtıldığını ve bu borcun da hesabımdan “ekstre ödemesi” olarak otomatik çekildiğini bugün fark ettim. Son ödeme tarihi dün olmasına rağmen, benim hiçbir onayım olmadan hesabımdaki tüm para bu borca istinaden tahsil edilmiş.

Hesap özetimde kartla yaptığım herhangi bir harcama bulunmuyor. Ekstrede sadece “ilk08 – Puan yükleme düzenleme” şeklinde 1.000 ve 1.500 puan yükleme hareketleri ile ardından “Eksi Jest Lira borç yansıtma” şeklinde 991,10 TL ve 1.500 TL borç kayıtları yer alıyor. Yani önce Jest Lira puanı yüklenip sonra “eksi Jest Lira” adı altında bana borç olarak yansıtılmış görünüyor. Kartı hiç kullanmadığım ve bu işlemler tarafımdan yapılmadığı halde, bu kalemler nedeniyle borçlandırılmış durumdayım.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Jest Lira yansıtıldığını ve tekrar alındığını söylediler ancak bu işlemlerin neden benim üzerime borç olarak yazıldığı ve hesabımdan neden para çekildiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Hiç kullanmadığım kart üzerinden Jest Lira hareketleri gerekçe gösterilerek çıkarılan bu borcun tamamen iptal edilmesini ve bu borç için hesabımdan çekilen tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hareketlerin detaylı incelenerek, hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.