Ziraat Bankası Ziraat Mobilde Sim Kart Blokesinden Dolayı İşlemlerimi Yapamıyorum

Basri · 2025-09-15T09:12:32+03:00

Yaklaşık 1 aydır Ziraat Bankası mobil uygulamasına giriş yapamıyor, para transferi ve ödeme işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Sorunun nedeni olarak sim kart blokesinin olduğu belirtildi. Bu süre zarfında müşteri temsilcisiyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sorun hem Ziraat Mobil uygulamasında hem de çağrı merkezi üzerinden yaşanıyor. Sim kart blokesinin kaldırılması ve mağduriyetimin giderilmesi için destek talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Basri

Çağrı merkezi ile sabah saatlerinde yapmış olduğum görüşmede Çağrı merkezi temsilcisi Eda Hanım ve yetkili olduğunu beyan eden Selda Hanım hiçbir şey yapamayız şubeye gideceksiniz diye diretti. Size asla yardımcı olamayız bu şekilde diyerek geçiştirdi ve yardımcı olmadı. Ben deprem bölgesi Malatya'da yaşıyorum bir elin beş parmağı kadar ATM var ve ATM de bloke kaldırma yok öyle bir ekran yok yani ayrıca çağrı merkezini arayıp yapın yazdığı halde müşteri temsilcileriniz asla destek olmadı. İçeride param var çekemiyorum. Mobil uygulamada da NFC hatası aldığım için işlem yapamadım. Konu acil ve bana ilettiğim numaradan işlemi çözecek bir arkadaşınızdan destek bekliyorum. Konu BDDK ve yasal yollara gitmeden çözüm rica ederim.

Basri

Ne arayan oldu ne destek olan. Devlet bankası olduğunuz için mi anlamadım bu rahatlık bu müşteri memnuniyetsizliği nedir? Acilen dönüş yapılmazsa parama el koyduğunuz için BDDK ya şikayet edeceğim. Ayrıca o müşteriyi temsil etmeyi beceremeyen Eda Hanım ve Selda Hanım'dan da şikayetçiyim. Gerekli işlemler yapılmasını bekliyorum!

Basri

Dönüş bile yapmadınız yazık gerçekten diğer bankalar kadar gelişmeniz yok

Basri

BDDK ve diğer yasal yollara başvuracağım

Basri

Kart şifresi oluşturamadığım için kart bilgileri hatası veriyor bankamatik üzerinden yapınca da sim bloke uyarısı veriyor ve işlem yapmıyor bir Allah'ın kulu arayıp da destek olamıyor işiniz acemilikse söyleyin

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz Sn. Basri K., Hesabınızda Sim Kart Blokesi olduğu tespit edilmiştir. Sim Kart Blokesi güvenliğiniz ve bankamız protokolleri gereğince Bankamız sisteminde kayıtlı olan Telefon numaranız ile ilgili Operatör değişikliği veya 4,5G'ye geçiş işlemlerinde sistem tarafından otomatik uygulanmaktadır. Yeni T.C. Kimlik Kartınız ile birlikte size en yakın Şubemizi ziyaret ederek Sim Kart blokenizi kaldırabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.