to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Mobil’de Dijital Kredi Başvurularının Sürekli Olumsuz Sonuçlanması Ve Açıklama Eksikliği
Ziraat Bankası üzerinden birkaç gündür Ziraat Mobil uygulaması aracılığıyla 40.000 TL tutarında, 10 ay vadeli dijital kredi başvurusu yapıyorum. Uygulamada üst üste yaptığım tüm dijital kredi başvuruları aynı gün içinde sürekli olarak “olumsuz” sonuçlanıyor.
Başvurularımın neden olumsuz sonuçlandığını öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak bana tatmin edici, net ve sonuca ulaştırıcı bir açıklama yapılmadı. Temsilciler ekrandan bir şey göremediklerini, bu nedenle detay veremediklerini söylüyorlar ve somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.
Kredi başvurularımın hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, sistemde bir hata ya da teknik bir sorun varsa bunun kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve şartlar uygunsa dijital kredi başvurumun onaylanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Maaşımı Ziraat Bankası üzerinden alıyorum ve Ziraat mobil internet uygulaması üzerinden dijital ihtiyaç kredisi başvurusu yapıyorum. Son dört gündür üst üste yaptığım dijital kredi başvurularım “olumsuz” şeklinde sonuçlanıyor ve herhangi bir gerekçe veya açıklama belirtilmiyor. 23 Eylül 2026 tarihli son başvurum da yine aynı şekilde sadece “olumsuz” yazısıyla reddedildi.
Şu an bankaya olan mevcut kredimi de maaşımdan düzenli olarak ödüyorum ve bu kredim de yılbaşında tamamen bitmiş olacak. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan peş peşe olumsuz yanıt almamı anlamlandıramıyorum. Uygulamada da sadece “olumsuz” ifadesi görünüyor, detaylı bir bilgi veya hata kodu yer almıyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir bilgi alamadım, “göremiyoruz, bakamıyoruz” gibi ifadelerle geçiştirildim. Hem dijital başvurularımın neden reddedildiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hem de gerekli görülüyorsa başvurularımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Kredibilitemle ilgili somut bir sorun varsa bunun da net biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
