Ziraat Mobil Ve Çağrı Merkezi İle Çözülemeyen Şifre Ve Erişim Sorunu

Akşam Ziraat Mobil üzerinden bir ödeme işlemimin sonunda "gerçekleştiremiyoruz, çağrı merkezini arayın" uyarısı aldım... Ve macera başladı.

Önce internet şubesi (iş) ile de denemek istedim, 'yeni şifre alın', alırken telefona gelen onaya işlemine rağmen şubeye girmedi. Tekrar mobili denedim, "yeni şifre alın", kart bilgilerimle yeni şifre aldım ve uygulamaya girebildim. İşi denedim, 'onay çalışmıyorsa eşleşmiş cihazınızı kaldırın ve gelecek SMS'teki şifreyle girin" ibaresini görünce mobilden eşleşmeyi kaldırdım. İş için gerçekten tek kullanımlık şifre geldi ama ana giriş ekranına döndürdü ve şubeye girmedi. Belki sistemlerinde bir sorun vardır diye bekleyip mobili denedim, "yeni dijital şifre alın", aldım, ödemeyi girdim, "çağrı merkezini arayın". Aradım, temsilci şifre işlemlerinin biraz sürdüğünü, 30 dakika-1 saat beklememi istedi. Bekledim... Aynı şeyler. Bu sabah aynı...

Çağrı merkezini aradım:
2. Aramam: Sesli sistem sürekli "yeni dijital şifre alın", aşamayınca kart şifremi kullanarak bir temsilciye ulaştım, anlayamadı ve şubeye gitmemi istedi. Evden çıkamadığımı belirtince yapacak bir şeyi olmadığını söyledi.
3.: Yanıt sistemi 18 dakika beklettikten sonra bağladı, mobil uygulamadaki sorunun "zararlı yazılım" yüzünden olduğunu, telefonuma format atmam gerektiğini (ağaç için ormanı yak) sonra tekrar arayıp kayıt ettirmemi istedi. Mobilden vazgeçip iş kullanayım diye o sorunu konuşurken temsilci "sistemim tamamen kapandı, yardımcı olmam mümkün değil, yeniden arayın".
4.: bekleme süresi 14 dakikayı geçtiğinde kapadım.
5. Arama 4. Temsilci: 10 dakika bekleme, maalesef basit sorunu bile anlayamadı, sadece internet şubesi sorununu çözelim deyince de cevap: "Ben kendi hesabıma girebiliyorum, demek ki sorun sizin 'internet sisteminizde'". Kapattım.
6. Arama 5. Temsilci: "Mobil bankacılık ve iş birbirine bağlı, telefona format atıp bildirirseniz iş de çözülür." Bunun üzerine temsilci cihaz eşleştirme, mobil olmadan iş kullanabilme üzerine en basit sorularımı dahi anlamamakta ısrar edince bu işin temsilcilerle olamayacağına karar verdim.
Hayretlik detayları paylaşmasam da sözde müşteri güvenliği kisvesi altında bir bankanın 2025 yılında bu kadar temel iletişim ve teknik bilgisi olmayan kişilerle ve bu altyapı ile hizmet veriyor görünmesi... Ya acil olsaydı?