Ziraat Bankası’nın internet sitesinde yer alan, linkini de eklediğim “1.000.000 TL’ye kadar faizsiz 4 taksit” kampanyasını inceleyerek vergi ödemelerimi, İş Bankası maaş müşterisi olmama rağmen özellikle Ziraat Bankası kredi kartım ve Ziraat mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim. Ancak ödemeden sonra harcamamı kampanya kapsamında taksitlendiremedim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu konuda çok fazla şikayet olduğunu, vergi ödemesini vergi dairesinin kendi internet sitesi üzerinden yaparsam taksitlendirilebildiğini, fakat Ziraat mobil bankacılıktan yapıldığında işlemin “fatura” gibi göründüğü için taksitlendirme yapılamadığını söyledi. Oysa kampanya sayfanızda bu önemli ayrıntı hiçbir şekilde belirtilmiyor ve bu durum müşteriyi yanıltarak mağduriyet yaratıyor.
Bugün Ziraat mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 43.000 TL tutarında vergi ödemesi yaptım ve kampanya metninde yazmayan bu kısıt nedeniyle taksitlendirmeden yararlanamadım. Bankanızdan beklentim, mobil bankacılık üzerinden yaptığım bu vergi ödemesinin kampanya kapsamında değerlendirilerek faizsiz 4 taksite bölünmesi ve kampanya şartlarının da açık ve yanıltmayacak şekilde güncellenmesidir.
Mevcut durumda hem kampanya metnindeki eksik bilgilendirme hem de müşteri temsilcisinin de bu konuda yoğun şikayet olduğunu belirtmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar