Ziraat Bankası Vergi Ödemesi Kampanyasında Taksit Seçeneği Çalışmadı ve Müşteri Mağdur

Ziraat Bankası’nın vergi ödemesi kampanyası kapsamında 1–31 Mart tarihleri arasında Gelir İdaresi ve mobil üzerinden yapılan 200 TL ve üzeri işlemlerde 4 taksit imkanı sunulacağı için 30.03.2026 tarihinde 10.305,75 TL tutarındaki vergi ödememi Ziraat Mobil üzerinden barkod numarası ile gerçekleştirdim. Kampanyadan yararlanmak amacıyla sonrasında taksitlendirme yapmak istediğimde ilgili menü hiçbir şekilde açılmadı ve taksitlendirme işlemini yapamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Görüştüğüm temsilci, ödediğim tutarın sistemde fatura olarak görünebileceğini, bu yüzden mobil üzerinden yapılan işlemlerde bazen kampanyanın geçerli olmayabildiğini söyledi. Yıllardır V*** ve diğer özel bankalarla çalışıyorum; bu tür kampanyalarda her zaman müşterinin yanında durduklarını gördüm; ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Ziraat Bankası müşteri temsilcisi ş*** Hanım, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, istersem Ziraat şikayet hattına ve başka yerlere şikayette bulunabileceğimi belirtti. Müşteri olarak çözüm beklerken bu şekilde geri çevrilmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ziraat Bankası’na yeni bir maaş müşterisi olarak ilk defa bu bankayı kullanıyorum ve yaşadığım bu deneyimden hiç memnun kalmadım.

Halbuki bana, vergi dairesinden işlemi iptal ettirip yeniden onların pos cihazından çektirmem gerektiği söylendi; yani aslında sonradan düzeltilebilecek bir durumdan bahsediliyor. Bu nedenle, 10.305,75 TL tutarındaki vergi ödememin kampanya şartlarına uygun olarak kredi kartıma 4 taksit şeklinde yansıtılmasını talep ediyorum. Banka yöneticilerinin bu konuda daha duyarlı olmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda kalabilecek diğer müşteriler için de gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.