Ziraat Bankkart Limit Artışı Talebimin Gerekçesiz Reddi Ve Mağduriyetim

Ziraat Bankası’nın uzun yıllardır konut kredisi, BES, yatırım ve altın hesaplarını aktif olarak kullanan, kredi kartı ödemelerini her ay düzenli ve zamanında gerçekleştiren bir müşterisiyim. Ziraat Bankkart’ımın limit artırım talebiyle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Geçmiş dönemde iradem dışında yükseltilen kredi kartı limitimi, tamamen güvenlik gerekçesiyle kendi isteğimle sabitlemiştim. Ancak 26 Haziran tarihinde başlayacak yurt dışı seyahatim nedeniyle kartımı aktif şekilde kullanabilmek adına limitimin makul bir seviyeye, 200.000 TL tutarına çıkarılmasını talep etmekteyim. Bu doğrultuda yaklaşık 1 yıldır şubeye yazılı dilekçe ve maaş bordromu sunmuş olmama, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler ve internet/mobil bankacılık kanalları üzerinden defalarca başvuru yapmama rağmen talebim her seferinde gerekçesiz şekilde reddedilmektedir.

Başvurularımın sisteme düşmesinden sonra yaklaşık 10 saniye gibi çok kısa bir sürede, hiçbir detaylı inceleme yapılmadan otomatik olarak red yanıtı verilmesi, müşteri odaklı bankacılık anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Müşteri temsilcileri, gerekçe olarak diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimin yüksek olduğunu ifade etmektedir. Ancak diğer bankalardaki limitlerimi özellikle düşürmüş olmama rağmen sisteminizdeki bu engel ısrarla kaldırılmamaktadır. Buna karşın, talebim ve ihtiyacım olmadığı halde ek hesap (KMH) limitim bankanız tarafından sürekli artırılmaktadır.

Yurt dışı seyahatim öncesinde ortaya çıkacak olası mağduriyetimi gidermeyen ve sunduğum tüm resmi gelir belgelerine rağmen bu haklı talebimi adeta bürokratik bir dirençle geri çeviren bankanızla mevcut şartlarda çalışmaya devam edebilmem mümkün görünmemektedir.

Bu nedenle, Ziraat Bankkart kredi kartı limit artış talebimin ivedilikle ve detaylı biçimde yeniden değerlendirilerek 200.000 TL seviyesine çıkarılmasını istiyorum. Aksi takdirde, bankanız nezdinde bulunan konut kredim dışındaki tüm BES, yatırım, altın ve mevduat hesaplarımı kapatarak Ziraat Bankası ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandıracağımı, ayrıca yaşanan bu keyfi ve müşteri aleyhine işleyen süreci TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve BDDK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.