to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nın Yetkisiz Kart İşleminde Sorumluluğu Müşteriye Yüklemesi
Ziraat Bankası kredi kartımdan 08.06.2026 tarihinde 30.970 TL tutarında, iyzico/SNEAKSUP.com İstanbul TR isimli iş yeri üzerinden internetten bir işlem yapılmış ve ben bu işlemle ilgili şekilde dolandırıldım. İşlem bana ait olmadığı ve dolandırıcılık yoluyla gerçekleştirildiği halde kart şifrem kullanıldığı gerekçesiyle sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.
İşlem sonrası durumu fark eder etmez yaklaşık on dakika içinde bizzat Ziraat Bankası şubesine giderek hem kartımdan yapılan bu işlemi hem de dolandırıldığımı bildirdim. Buna rağmen 18.07.2026 tarihinde bankadan e-posta ile, şifre girildiği için yaptığım itirazın kabul edilmeyeceği ve işlemin tarafıma ait sayıldığı yönünde olumsuz cevap aldım.
Yaklaşık 25 yıldır müşterisi olduğum bankamın bu kadar açık bir mağduriyet durumunda dahi beni korumaması ve tüm sorumluluğu üzerime yıkması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaklaşım nedeniyle hem hukuki olarak tüm haklarımı arayacağımı hem de bankayla olan çalışmamı sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Dolandırıcılık mağduriyetimin giderilmesi, 30.970 TL’lik işlemin tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte güvenlik zaafiyeti ve müşteri mağduriyetinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
