to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nın Yetkisiz 50.000 TL İşlem İtirazına Cevap Vermeyip İade Yapmaması
4 Ağustos 2025 tarihinde mail order yöntemiyle Ziraat Bankası kredi kartımdan 50.000 TL tutarında bir harcama gerçekleştirildi. Bu işleme karşılık herhangi bir mal veya hizmet teslimi yapılmadığı için, 2 Aralık 2025 tarihinde kart ekstreme yansımasını görür görmez Ziraat Bankası’na harcama itirazında bulundum. Buna rağmen bankanın belirttiği 6 aylık yasal süre dolduğu gibi üzerinden yaklaşık 2 ay daha geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.
Benzer şekilde aynı tarihte, aynı tutarda başka bir banka kartımla da işlem yapılmıştı ve orada haklı bulunduğum için ilgili banka tarafından ücret iadesi sorunsuz şekilde gerçekleştirildi. Aynı olayda diğer bankadan iade almış olmama rağmen Ziraat Bankası’nın süreçle ilgili beni bilgilendirmemesi ve itirazımı sonuçlandırmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Ziraat Bankası kredi kartımın son 4 hanesi 9699’dur. Bu işlemle ilgili harcama itirazımın ivedilikle incelenerek sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haklı olduğum bu işlem için 50.000 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
7/24 ulaşılabilir dediğiniz müşteri hizmetleri iletişim numaranızı defalarca kez aramama rağmen sorunumu hiçbir şekilde çözüme ulaştırmadınız ve dönüş sağlamadiniz. Hala aktif olarak kullandığım bir bankasınız fakat bu sorunumu çözmediğiniz takdirde bankanız ile ilişiğimi keseceğim.
Şikayetimin üzerinden 1 hafta geçti hala dönüş yapılmadı.
Ziraat Bankası’na ait kartımdaki harcama için yaptığım harcama itirazı sürecinde yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. 26 Temmuz tarihinde Şikayetvar üzerinden bu konuyla ilgili bir şikayet oluşturdum ve ekranda tarafıma dönüş yapılacağı yazıyordu. Ancak bugün bankayı aradığımda, hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve bana herhangi bir açıklama yapılmadan dosyamın kapatıldığını öğrendim. Bankadan bu süreçte ne telefonla ne de başka bir yolla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Dosyanın neden ve hangi gerekçeyle kapatıldığına dair hiçbir açıklama alamadım. Harcama itirazımın yeniden ele alınmasını, dosyamın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
