Ziraat Bankası Kredi Kartı Yetkisiz Harcamalar İtirazının 180 Günlük Süre Sonuçlandırılmaması

Ziraat Bankası’na ait kredi kartımla ilgili olarak 05.12.2025 tarihinde internet bankacılığı üzerinden, bana ait olmayan birçok harcama için iyzico/AMAZON.com.1 İstanbul tr işlem açıklamasıyla harcama itirazında bulundum. Kartımın son dört hanesi 6459 olup, itiraz dosya numaram 2241113’tür. Toplam itiraz tutarı 301.533,90₺ dır. Bu işlemler birkaç güne yayılan çok sayıda işlemden oluşmaktadır.

İtirazı yaptığım tarihten bu yana yasal süre olan 6 aylık süre dolmasına rağmen banka bu itirazı hâlâ sonuçlandırmamıştır. İlgili mevzuat ve uluslararası kart kuruluşlarının kuralları gereği itirazın sonuçlanması için tanınan 180 günlük sürenin bitmiş olmasına rağmen dosyam hakkında herhangi bir nihai karar tarafıma iletilmemiştir.

Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece “beklemeniz lazım” şeklinde cevap verilmiş, bunun dışında ne net bir açıklama ne de yazılı bir geri dönüş sağlanmıştır. Bana ait olmayan bu harcamalarla ilgili itiraz sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm adımların bir an önce atılmasını talep ediyorum.