Ziraat Bankası’nın SWIFT Transferinde Gecikme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

30 Ekim 2026 tarihinde, yurt dışından Revolut aracılığıyla Ziraat Bankası’ndaki hesabıma M******* M***** tarafından 122.906,80 TL tutarında bir SWIFT para transferi yapılmıştır. İşleme ait GPI/UETR takip numarası BE2CB731-980B-41F4-B088-4AABBDE655D0 olup, ilgili kayıtlar ve takip ekranından da görülebileceği üzere, uluslararası aracı banka jpmorgan Chase Bank n. A. Tarafından 30.10.2026 tarihinde onaylanmış ve paranın bankanız sistemine ulaştığı bilgisi yer almaktadır. Hesabımın IBAN’ı TR39**************************01’dir.

Bankanız müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, söz konusu tutarın en geç 3 iş günü içinde hesabıma geçeceği tarafıma açıkça bildirilmesine rağmen, bu süre dolduğu halde para hesabıma yansıtılmamış, halen bloke/beklemede tutulmaktadır. Bu süreçte bankanıza e-posta yoluyla da başvurmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış, tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir açıklama sunulmamıştır.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri ise net bilgi ve çözüm üretmek yerine, ezbere ve kalıp yanıtlarla geçiştirici bir tutum sergilemiş, bu yaklaşım mağduriyetimi daha da artırmıştır. Benzer nitelikteki diğer uluslararası transferlerimde bu seviyede bir gecikme veya iletişim sorunu yaşamamış olmama rağmen, bu işlemde herhangi bir gerekçeli açıklama yapılmaksızın tarafım mağdur bırakılmaktadır.

Ziraat Bankası’nın bu gerekçesiz gecikmesi nedeniyle yapmam gereken ödemeleri zamanında gerçekleştiremedim, ticari ve/veya şahsi itibarım zarar gördü ve borçlarım gecikmeye girerek faiz işlemeye başladı. Bu nedenle, söz konusu SWIFT transferinin derhal çözümlenerek tutarın gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını, işlemin neden bu kadar süre bekletildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.