to read complaints and reviews, or file yours. 
Ziraat Bankası Şenesenevler Şubesi üzerinden kullandığım ve sonu 5267 ile biten banka kartımla yaptığım Google Play harcamaları için 2026 yılının mart ayının başlarında harcama itirazında bulundum. Görece düşük tutarlarda ancak çok sayıda işlem için iade talebi oluşturmama rağmen, bu ay içinde Google Play’den ilgili ürünlerin iptal edildiğine ve iadelerin yapılacağına dair mail almama karşın Ziraat Bankası bu tutarları hesabıma yansıtmadı.
Bu süreç boyunca bankanın harcama itirazı birimini 5–6 kez aradım. Her defasında yalnızca sistemde detay göremediklerini ve sürecin devam ettiğini söylemekle yetindiler, somut hiçbir bilgi paylaşmadılar. 180 günlük bekleme süresi gerekçe gösterilerek süreç sürekli uzatılmakta, iptali ve iadesi Google Play tarafından onaylanan ürünlerin bedelleri tarafıma ödenmemektedir.
Şikayetvar üzerinden de ayrıca başvuru yaptım. Banka buradan sadece “dönüş yapacağız” şeklinde genel bir cevap verdi, ancak ne arayan oldu ne de detaylı bir bilgilendirme yapıldı. Ardından bu kez soyadım yanlış yazılarak “Sayın Katı” hitabıyla, “ürünlerinize ulaşılamamıştır” şeklinde son derece genel bir mesaj gönderildi. Numaram ve müşteri numaram açıkça belirtilmiş olmasına rağmen beni aramak yerine bu şekilde standart bir mesaj atılması ve bilgilerime ulaşılamadığı gerekçesinin öne sürülmesi kabul edilebilir değildir. Banka kendi sisteminde kayıtlarıma ulaşamıyorsa bile beni arayıp yönlendirmesi gerekirken, sorumluluğu müşteriye bırakması doğru değildir. Ayrıca bu mesajda ne hangi ürünlere ulaşılamadığı ne de hangi işlemlerden bahsedildiği açıkça belirtilmemiştir.
Buna ek olarak, mobil ve internet bankacılığı üzerinden yaptığım harcama itirazı taleplerine ilişkin hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. İtiraz ettiğim işlemler, sanki gizleniyormuş gibi müşteriyle paylaşılmamakta ve hangi harcamalar için nasıl bir süreç işlediğini kendi hesabımdan takip edememekteyim. Oysa Google Play tarafından iptali ve iadesi onaylanan işlemlerle ilgili elimde mail onayları bulunmaktadır. Ziraat Bankası ayrıca, yapmış olduğum harcama itirazı başvurusunu da internet bankacılığında göstermemekte, bu başvuruyu adeta sır gibi saklamaktadır.
Google Play tarafından iptali ve iadesi onaylanan tüm işlemlere ait tutarların, herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin gerekçesiyle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşanan bu sorunun makul bir süre içinde çözülmemesi halinde, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bildirmek isterim.
Ziraat Bankası’na hem banka kartım hem de kredi kartım üzerinden yaptığım harcama itirazlarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 14 Ocak 2026 tarihinde toplam sekiz adet harcama için itirazda bulundum. 3 Şubat’ta “Harcama itirazınız onaylandı” şeklinde SMS aldım ve bu sekiz işlemden sadece dör...
Ziraat Bankası banka kartımla 07.03.2026 tarihinde Google Play üzerinden 1.959,99 TL tutarında bir işlem yaptım. Bu işleme Google’ı arayarak itiraz ettim ve iadenin kabul edildiği, ücretin bankama gönderildiği tarafıma bildirildi. Hatta Google, iade için ARN takip numarasını da (74573496068102213271...
Ziraat Bankası müşterisiyim. 09.02.2026 tarihinde akşam saat 20:00 civarında banka kartımdan bilgim ve onayım dışında Google Simply Draw l isimli işlemle tek seferde 4.600 TL tutarında harcama yapılmıştır. Kartım işlem tarihinde tamamen benim kontrolümdeydi ve kesinlikle bu işlemi ben yapmadım. Bu i...
Ziraat Bankası banka kartımla Google Play üzerinden 15 Şubat tarihinde 699,99 TL tutarında bir işlem yaptım. Bu işleme ilişkin iade talebimi 24 Şubat’ta oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen iadem hala hesabıma geçmedi. Bu süreçte ayrıca Ziraat Bankası’na ait banka kartımı yeniledim. Süreç...
Yorumlar