to read complaints and reviews, or file yours.Adres Bulunamadığı Nedeniyle Kuryenin Teslim Etmemesi Ve Müşteri İletişiminde Uygunsuz Davranış
22.05.2025 tarihinde saat 19.42’de Ankara Beypazarı’ndaki adresime teslim edilmesi gereken, bozulma ve erime riski olan ürünler içeren kargom, kurye tarafından “adres yetersizliği” gerekçesiyle getirilmedi. Yaklaşık 6 yıldır aynı adresi kullanıyorum ve Aras Kargo dahil hemen hemen tüm kargo firmaları bu adresi sorunsuz şekilde bulabiliyorken, Aras Kargo’nun kuryesi adresi bulamadığını söyleyerek benimle saygısız bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı.
Olay mesai saati dışında gerçekleştiği için hiçbir yetkiliye de ulaşamadım ve içinde hassas ürünler olan kargom şu anda teslim edilmediği için mağdur durumdayım. Bozulma riski olan bu ürünlerin bir an önce, gecikmeye mahal vermeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kurye ile ilgili nasıl bir işlem yapılacağı ise firmanın inisiyatifindedir; benim öncelikli beklentim kargomun acilen elime ulaşmasıdır.
Sayın Mustafa Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36066418 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şu anda zaman benim kargomdaki ürünlerin aleyhine işliyor. Ürünler bugün bana gelmezse kabul etmeyeceğimi bildirmek isterim
Sayın Mustafa Ü., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu süreçte çözüm danışmanı olarak konuyla ilgilenen Mehtap Hanıma ilgisi, desteği ve takibi için teşekkür ederim. Yapmış olduğum değerlendirmede, Aras Kargo Beypazarı Şubesine yönelik düşüncelerimi belirtmek istediğim için 3 yıldız verdim. Aslında 3 yıldızı da hak etmezler ama arka planda ilgilenenler sayesinde bu şekilde belirttim.
