Ziraat Bankasının Fast İşlemde Gecikmeli Bloke Ve Kibirli Müşteri Hizmetleri

28 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.50 sularında aracımızı satmak için irtibata geçtiğimiz kişiler, güvenli ödeme yapacaklarını söyleyerek beni yönlendirip Ziraat Bankası hesabımdan Denizbank’ta bulunan S***** Y******* isimli hesaba fast yöntemiyle 15.000 TL göndermemi sağladılar. Ödemenin ardından durumdan şüphelenerek derhal Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım.

Çağrı merkezi menüsünden “dolandırıldım” seçeneğini tuşlayarak ilgili birime bağlandım ve 15.000 TL tutarlı S***** Y******* isimli kişiye yapılan fast işleminin iptal edilmesini, paranın karşı tarafa ulaşmamasını talep ettim. Buna rağmen yaklaşık 12 dakika süren ilk görüşme boyunca adeta ben suçluymuşum gibi sorgulandım ve kendimi ifade etmeye çalıştım. Görüşmenin sonunda işlemle ilgili kayıt alındığını, paranın güvenli bir bölüme alındığını ve yaklaşık 1 saat sonra tekrar aranarak sonucun tarafıma bildirileceğini söylediler.

Ancak ilk görüşmenin bitiminden yalnızca yaklaşık 8 dakika sonra, saat 17.10 civarında bu kez sistem tarafından SMS gelerek paranın S***** Y******* hesabına aktarıldığını öğrendim. Şüpheli işlem bildirimi yapmak için tekrar menüden ilgili adımı takip ettiğimde, bu sefer de uzun sorgulamalarla, karakoldaymışım gibi bir tutumla karşılaştım ve sonrasında başka bir birime aktarılmamla süreç daha da uzadı. Toplamda dört kez müşteri hizmetlerini aradım ve diğer üç görüşmenin toplam süresi de 29 dakikayı buldu. Tüm bu uyarı ve çabama rağmen, bankanın parayı bloke etmeyip yaklaşık 20 dakika sonra karşı tarafa göndermesi benim açımdan kabul edilemez bir ihmal niteliğindedir.

Bu olayın ardından 112’yi aradım ve telefona çıkan polis memuru çok kısa sürede durumu anlayarak karşı tarafın numarasını isteyip konum üzerinden Döşemealtı Karakolu’na başvurmam gerektiğini söyledi. Polisimizin bu hızlı ve net yönlendirmesine rağmen, Ziraat Bankası müşteri temsilcilerinden aynı duyarlılığı ve yardımı göremedim. Sonrasında görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisinin de tavrı son derece kibirli, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Türkiye’nin en köklü bankalarından birinin müşteri hizmetlerinin bu seviyede olması hem üzücü hem de kaygı vericidir.

Tüm bu nedenlerle, S***** Y******* adına yapılan 15.000 TL tutarındaki fast işleminin detaylı şekilde incelenmesini, bu süreçteki görüşme ve çağrı kayıtlarının dinlenmesini, uyarılarıma rağmen parayı bloke etmeyip gönderen birim ve çalışanlar hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. En önemlisi olarak da, bankanın gerekli özeni göstermemesi ve zamanında müdahale etmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve 15.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.