06.02.2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil hesabım üzerinden 8 gram altın aldım. O gün Türkiye’de güncel 24 ayar gram altın fiyatı yaklaşık 7.400 TL civarındayken, bana 22 ayar gram altını gram başına 7.600 TL’den işlem yaptıklarını ve bu tutar üzerinden kesinti uygulandığını gördüm. Yani 8 gram 22 ayar altını, 24 ayardan bile yüksek bir fiyattan almışım gibi işlem geçmiş ve bu durum bana sonradan fark ettirilmiştir.
Daha sonra bu altını geri iade etmek, yani satmak istediğimde ise bu kez kendi belirledikleri çok düşük bir kur üzerinden işlem yapabilecekleri, gram altını 6.646 TL’den geri alabilecekleri söylendi. Aradaki bu aşırı makas farkı, ne piyasa koşullarıyla ne de makul bir bankacılık uygulamasıyla açıklanabilir durumda değildir.
Konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “bekleyip kur takibi yapmam, gram altın fiyatı 7.600 TL’ye gelince satmam” gerektiği söylendi. Gram başına yaklaşık 1.000 TL’lik farkın kapanması için belki bir yıl beklemem gerekeceğini, bu süre içinde altın hesabımdaki artışlardan bankanın kazanç sağlayacağını, benim ise paramın değer kaybına uğrayacağını ifade ettiğim halde kayda değer hiçbir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, bana göre müşteriyi ağır zarara uğratan ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Ziraat Bankası’nın bu işlemde uyguladığı fahiş makas nedeniyle uğradığım zararın detaylı olarak incelenmesini, hangi kurdan ve nasıl işlem yapıldığına dair açık ve somut bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ziraat Bankası’nı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayet ederek tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar