Ziraat Bankası’nın Yüksek Makas Uygulaması Altın Alımında Büyük Kayıp Yarattı

Ziraat Bankası nezdindeki altın hesabım üzerinden 29 Ocak 2026 tarihinde saat 13.02’de internet şubesi aracılığıyla yaklaşık 100.000 TL tutarında altın alımı gerçekleştirdim. Ancak işlem sonrasında bankanızın uyguladığı aşırı yüksek alış‑satış (makas) farkı nedeniyle, çok kısa süre içinde hesabımdaki altının bozdurma değeri yaklaşık 88.000 TL seviyesine gerilemiştir. Kısa bir zaman diliminde bu denli yüksek bir kaybın oluşması, uygulanan makas aralığının olağan dışı derecede yüksek olduğuna işaret etmektedir.

İşlem öncesinde tarafıma makas aralığının bu kadar yüksek olacağına dair yeterli, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle, yapılan uygulamanın müşteri aleyhine ve güven ilişkisini zedeleyici nitelikte olduğunu düşünüyorum. Bankaların güven ve şeffaflık esasına dayalı hizmet vermesi gerekirken, bu ölçüde yüksek makas aralığı uygulanması iyi niyet ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Ziraat Bankası’nın uyguladığı yüksek makas nedeniyle ciddi maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Öncelikli talebim, bu işlem sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve uğradığım zararın tarafıma telafi edilmesidir. Ayrıca, ilgili tarihte internet şubesi üzerinden yapılan bu işlemde hangi oran ve gerekçeyle böyle bir makas aralığı uygulandığı konusunda yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, konuyu BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere taşıyacağımı ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.