to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’ndan Yetkisiz Kart Harcaması Ve Uzun İtiraz Süreci
Ziraat Bankası Bankkart Platinum kredi kartımdan bugün, bilgim ve iznim dışında 5.540 TL tutarında harcama yapıldığını gördüm. Sanal kart kullanmama ve kartı hiçbir yerde kaydetmememe rağmen, bu işlemler güvenlik kontrolü olmadan, şifre sorulmadan gerçekleşiyor ve tüm risk müşteriye yıkılıyor.
Benzer bir sorunu yaklaşık 1,5–2 yıl önce de yaşamıştım. O dönem yurt dışı kaynaklı, dolar cinsinden izinsiz işlemler olmuş, harcamalara itiraz etmiştim ve sürecin sonuçlanması yaklaşık 2 ay sürmüştü. Bankanın kendi güvenlik açıkları sebebiyle müşteri defalarca mağdur olmasına rağmen, sürecin bu kadar uzun sürmesi ve her defasında kartın kapatılıp beklemeye alınması büyük zaman ve güven kaybına yol açıyor.
Bugün yaşadığım işlem için banka ile görüştüğümde, işlem provizyonda olduğu için harcama itirazı başvurusu dahi alamadılar; sadece kartı kapattılar ve somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri olarak hiçbir güvence hissetmiyorum; izinsiz çekilen tutarı ödemek zorunda kalıyor, ardından haftalarca hatta aylarca itiraz sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum.
Ziraat Bankası’ndan kredi kartı güvenlik sistemlerinin gözden geçirilmesini, bu tür izinsiz işlemlerde müşteriyi koruyan, hızlı ve net bir çözüm süreci işletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
