Ziraat Bankası’ndan Yetkisiz 300 TL IBAN Transferi İçin Güven Krizi

13.07.2026 Pazartesi sabahı saat 11.10 civarında, kız kardeşimin adına kayıtlı Ziraat Bankası hesabını kullanarak mobil bankacılık üzerinden, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan kafe sahibine daha önce pos cihazıyla ödediğim 300 TL’nin IBAN üzerinden yeniden gönderildiğini fark ettim. Cuma akşamı saat 19.40 civarında bir kafede hesabı ödemek için önce bozuk pos cihazı nedeniyle IBAN ile ödeme yapmak zorunda kalmış, ancak IBAN’dan para gitmeyince başka bir pos cihazından temassız ödeme ile hesabı zaten ödemiştim.

Pazartesi günü hesap hareketlerini kontrol ettiğimde, pos ile ödediğim 300 TL’nin Ziraat mobil bankacılık üzerinden IBAN’a tekrar gönderilmiş olduğunu görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, hiçbir şekilde yardımcı olmayarak işlemi kendilerinin yapmadığını, parayı kafeden geri almam gerektiğini, karşı tarafa durumu anlatıp iade istememi söyledi. Ben kafe sahibini nereden bulup, nasıl ulaşacağım, bunu da tamamen bana bırakmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Benim haberim olmadan, onayım olmadan bir hesaptan aynı tutarın ikinci kez gönderilmesi çok ciddi bir güven sorunudur. Bu tutar bugün 300 TL, yarın çok daha büyük bir meblağ da olabilirdi. Ziraat Bankası’nın bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle gerçekleştiğini açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını, ayrıca bilgim dışında gönderilen 300 TL’nin derhal hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum. Bu olay nedeniyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.