to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’ndan Uzaktan Telefon Güncellemesi Reddi
Ziraat Bankası mobil bankacılık hesabıma yaklaşık 1 aydır giriş yapamıyorum. Hesabıma tanımlı olan telefon numarası eski ve artık kullanmadığım bir hat olduğu için SMS şifresi alamıyor, bu nedenle de bakiyeme ve tüm hesaplarıma erişemiyorum.
Bu süreçte en az 10 kez giriş denemesi yaptım ve 09.06.2026, 24.06.2026 ve 25.06.2026 tarihlerinde ve bu tarihler arasında müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Askeri personel olduğumu, görevim gereği şu an fiziksel olarak şubeye gitme imkanım olmadığını açıkça belirttim ancak buna rağmen bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve telefon numaram uzaktan güncellenmedi.
Hesabıma erişemediğim için kredi kartı ödemem, doğalgaz faturam ve telefon faturam gecikmeye girdi. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor. Bankanızın bu kadar temel bir işlem için görev şartlarımı ve içinde bulunduğum durumu dikkate almadan sadece “şubeye gelin” demesi kabul edilebilir değildir.
Ziraat Bankası’ndan, uzaktan kimlik doğrulama yoluyla veya mümkün olan herhangi bir güvenli yöntemle telefon numaramın güncellenmesini, mobil bankacılık hesabıma erişimimin acilen açılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
