Ziraat Bankası’ndan Şüpheli Dijital Şifre Kilidi SMS’i Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Ziraat Bankası’ndan bugün saat 17.12 civarında “dijital şifreniz kilitlenmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Ancak benim Ziraat Bankası’nda aktif olarak kullandığım bir dijital şifrem, hesabım veya kartım bulunmamaktadır, bankayı uzun zamandır da hiçbir şekilde kullanmıyorum. Bu nedenle mesajı aldığım anda güvenlik açısından endişelendim.

SMS’in ardından müşteri hizmetlerini aradım, kayıp/şüpheli işlem bildirimi menüsünden ilerledim, farklı menülere aktarıldım ancak hiçbir şekilde doğrudan muhatap olabileceğim bir yetkiliye bağlanamadım. Otomatik yönlendirmeler sonunda şubeye gitmem gerektiği söyleniyor, fakat ben öncelikle telefon üzerinden net ve açık bir bilgilendirme almak istiyorum.

Adıma iznim ve bilgim dışında açılmış bir dijital kanal, hesap veya ürün olup olmadığının acilen incelenmesini ve varsa tüm bu kanalların ve ürünlerin derhal kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu SMS’in neden gönderildiği ve adımın herhangi bir şüpheli işlemde kullanılıp kullanılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.