Ziraat Bankası’ndan Sahte İşlem Bildirimleri Ve Şube Personelinin Kaba Davranışı

Ziraat Bankası’nda hiçbir zaman hesabım veya kartım olmamasına rağmen uzun süredir telefonuma Ziraat Bankası kartına ait işlem mesajları geliyor. Mesajlarda kartın son 4 hanesi belirtilerek binlerce liralık para çekildiğine dair bilgilendirme yapılıyor ve bu işlemler A** A***** adına açılmış bir hesap veya kart ile ilgili görünüyor. Bu kişinin büyük ihtimalle Kütahya’da yaşadığını anlıyorum; ancak benim numarama bu şekilde mesaj gelmesi beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Konu ile ilgili olarak Malatya Yeşilyurt’taki bir Ziraat Bankası şubesine gittim, ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım. Ancak her seferinde beni tekrar şubeye yönlendirdiler; şubeye gittiğimde ise sorun çözülmeden yalnızca oyalandım. Küçük çocuğumla defalarca gidip gelmeme rağmen somut bir işlem yapılmadı, hiçbir şekilde net bir cevap alamadım. Üstelik şubede görüştüğüm görevli kadın son derece kaba, küçümseyici ve saygısız bir tavırla konuştu, beni aşağılayan bir üslupla davrandı ve bu yaklaşımından dolayı kendimi hem değersiz hem de mağdur hissettim. Müşteri olarak kimseye böyle davranılmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.

Benim adıma ya da telefon numaram üzerinden herhangi bir hesap, kart veya kayıt açıldıysa tamamının acilen kontrol edilmesini ve varsa derhal kapatılmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerimin ve özellikle telefon numaramın sistemlerinizden düzeltilmesini, bana ait olmayan hiçbir kayıtla ilişkilendirilmemesini ve numarama gelen bu tür mesajların tamamen kesilmesini istiyorum. Ayrıca olası bir hile veya hukuki durumda, bu kayıt hatasından dolayı tarafıma herhangi bir sorumluluk yüklenmemesi ve bankanın bu konuda sorumluluk alacağını yazılı olarak belirtmesini talep ediyorum.

Bu durumun acil olarak incelenmesini ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.