Ziraat Bankası'ndan Kart Aidatı İadesi Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu Şikayeti

09/04/2026 tarihinde saat 08.30 civarında Ziraat Bankası Bankkart Platinum Visa kredi kartımdan alınan 231 TL’lik kart aidatı ile ilgili iade talebimde yaşadığım müşteri temsilcisi sorununu paylaşmak istiyorum. Aidat iadesi için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm ilk temsilci hem sorunu çözemedi hem de konuyla ilgili yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapmadı.

Ardından tekrar arayarak başka bir müşteri temsilcisine bağlandım. Fakat bu kez de temsilcinin üslubu ve çözüm odaklı yaklaşımı son derece yetersizdi. Sanki bir devlet bankasını temsil etmiyor da sıradan bir iş yerinin kaba ve saygısız patronu gibi konuşuyordu. Kurumsal bir bankadan beklenmeyecek bir tarzda, kırıcı ve rahatsız edici bir iletişimle karşılaştım. Sonrasında şikayet kaydı oluşturulması için tekrar arayarak başka bir temsilciyle görüştüm ve kaydımı bu şekilde açtırabildim.

Bu süreçte aidatın iadesi için tarafıma, kartı altı ay boyunca kapatmama ve her ay 50.000 TL harcama yapmam karşılığında 231 TL tutarında puan yüklenebileceği şeklinde bir teklif sunuldu. Ancak yıllık kart aidatı iadesi için bu şartların öne sürülmesini adil ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Ziraat Bankası’ndan, özellikle müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve problem çözme becerileri konusunda ciddi bir iyileştirme yapılmasını, müşterilere saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum. Ayrıca benzer durumlarda kart aidatı iadesi için müşterileri zorlayıcı ek şartlar öne sürülmeden daha şeffaf ve müşteri lehine uygulamalar yapılmasını talep ediyorum. Görüşmeler Eskişehir’den, 0532 ile başlayan hattım üzerinden gerçekleştirilmiştir.