to read complaints and reviews, or file yours. 
09/04/2026 tarihinde saat 08.30 civarında Ziraat Bankası Bankkart Platinum Visa kredi kartımdan alınan 231 TL’lik kart aidatı ile ilgili iade talebimde yaşadığım müşteri temsilcisi sorununu paylaşmak istiyorum. Aidat iadesi için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm ilk temsilci hem sorunu çözemedi hem de konuyla ilgili yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapmadı.
Ardından tekrar arayarak başka bir müşteri temsilcisine bağlandım. Fakat bu kez de temsilcinin üslubu ve çözüm odaklı yaklaşımı son derece yetersizdi. Sanki bir devlet bankasını temsil etmiyor da sıradan bir iş yerinin kaba ve saygısız patronu gibi konuşuyordu. Kurumsal bir bankadan beklenmeyecek bir tarzda, kırıcı ve rahatsız edici bir iletişimle karşılaştım. Sonrasında şikayet kaydı oluşturulması için tekrar arayarak başka bir temsilciyle görüştüm ve kaydımı bu şekilde açtırabildim.
Bu süreçte aidatın iadesi için tarafıma, kartı altı ay boyunca kapatmama ve her ay 50.000 TL harcama yapmam karşılığında 231 TL tutarında puan yüklenebileceği şeklinde bir teklif sunuldu. Ancak yıllık kart aidatı iadesi için bu şartların öne sürülmesini adil ve müşteri odaklı bulmuyorum.
Ziraat Bankası’ndan, özellikle müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve problem çözme becerileri konusunda ciddi bir iyileştirme yapılmasını, müşterilere saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum. Ayrıca benzer durumlarda kart aidatı iadesi için müşterileri zorlayıcı ek şartlar öne sürülmeden daha şeffaf ve müşteri lehine uygulamalar yapılmasını talep ediyorum. Görüşmeler Eskişehir’den, 0532 ile başlayan hattım üzerinden gerçekleştirilmiştir.
Ziraat Bankası’na ait, yaklaşık 16 aydır aktif olarak kullandığım ve 5742 ile biten Bankkart Platinum kredi kartıma, 1 Aralık 2025 tarihinde 353 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını fark ettim. Emekli maaşımla geçinen biri olarak, kartı düzenli şekilde kullanmama rağmen böyle bir ücretlendirme yapıl...
Ziraat Bankası’na ait yaklaşık 4 yıldır düzenli olarak kullandığım Bankkart Platinum kredi kartımdan, 18 Kasım 2025 tarihinde hesap özetime 353 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Daha önce böyle bir kesintiyle karşılaştığımı hatırlamıyorum. Bu işlem üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ...
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platinum Troy kredi kartımdan 13.02.2026 tarihinde 353 TL tutarında kart aidatı kesildi. Bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle itiraz etmek istiyorum. Ücret kesildikten sonra telefonla Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, aylık harcama...
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platinum mc kredi kartım üzerinden bugün incelediğim ekstrede, bilgim ve onayım dışında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kredi kartı kullanmayan biriyim, bu kartı sadece acil bir ödemem için kullandım ve 900 TL’lik bir ödeme yaptım. Ancak ekstre tutarı 1.250 T...
Ziraat Bankası’na ait, sonu 6401 ile biten Bankkart Platinum kredi kartıma 26.01.2026 tarihinde 353,00 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını, 06.02.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden fark ettim. Bu ücretlendirmeyi hiçbir şekilde onaylamıyor ve kart aidatının iptal edilmesini talep ed...
Yorumlar