to read complaints and reviews, or file yours. 
09/04/2026 tarihinde saat 08.30 civarında Ziraat Bankası Bankkart Platinum Visa kredi kartımdan alınan 231 TL’lik kart aidatı ile ilgili iade talebimde yaşadığım müşteri temsilcisi sorununu paylaşmak istiyorum. Aidat iadesi için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm ilk temsilci hem sorunu çözemedi hem de konuyla ilgili yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapmadı.
Ardından tekrar arayarak başka bir müşteri temsilcisine bağlandım. Fakat bu kez de temsilcinin üslubu ve çözüm odaklı yaklaşımı son derece yetersizdi. Sanki bir devlet bankasını temsil etmiyor da sıradan bir iş yerinin kaba ve saygısız patronu gibi konuşuyordu. Kurumsal bir bankadan beklenmeyecek bir tarzda, kırıcı ve rahatsız edici bir iletişimle karşılaştım. Sonrasında şikayet kaydı oluşturulması için tekrar arayarak başka bir temsilciyle görüştüm ve kaydımı bu şekilde açtırabildim.
Bu süreçte aidatın iadesi için tarafıma, kartı altı ay boyunca kapatmama ve her ay 50.000 TL harcama yapmam karşılığında 231 TL tutarında puan yüklenebileceği şeklinde bir teklif sunuldu. Ancak yıllık kart aidatı iadesi için bu şartların öne sürülmesini adil ve müşteri odaklı bulmuyorum.
Ziraat Bankası’ndan, özellikle müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve problem çözme becerileri konusunda ciddi bir iyileştirme yapılmasını, müşterilere saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum. Ayrıca benzer durumlarda kart aidatı iadesi için müşterileri zorlayıcı ek şartlar öne sürülmeden daha şeffaf ve müşteri lehine uygulamalar yapılmasını talep ediyorum. Görüşmeler Eskişehir’den, 0532 ile başlayan hattım üzerinden gerçekleştirilmiştir.
Ziraat Bankası Bankkart Platinum kredi kartıma 11.10.2025 tarihinde 353,00 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Bu tutarın iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, aidatı ancak 6 ay içinde 25.000 TL harcama sözü vermem karşılığında Bankkart Lira olarak iade edebileceklerini ve bu puan...
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platinum kredi kartımdan 23 Ocak 2026 tarihinde 353 TL tutarında kart aidatı kesildi. Bu kesinti sonrası müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulunduğumda, temsilci kart aidatını iptal etme yetkilerinin olmadığını belirtti. Daha önceki yıllarda kart aidatı kes...
Ziraat Bankası’nda uzun süredir maaş müşterisi olarak hem kredi kartı hem de Bankkart kullanıyordum ve maaş müşterisi olduğum süre boyunca kart aidatı talep edilmiyordu. Kurumumuzun maaş anlaşması bitince maaşlarımızı başka bir bankadan almaya başladık. Bu değişiklikten yaklaşık 3 ay sonra, hem kred...
Sonu 8654 ile biten Ziraat Bankası Bankkart Platinum kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan 17.01.2026 tarihinde 353,00 TL tutarında kart aidatı adı altında ücret kesintisi yapılmıştır. Bu ücreti kabul etmiyorum ve kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum. Aidat veya üyelik ücretlerinin, Tüketicin...
Ziraat Bankası’na ait, sonu 3834 ile biten Bankkart Gold Visa kredi kartımdan 10.01.2026 tarihinde 294 TL kart aidatı/üyelik ücreti kesildiğini, hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Kartı yalnızca yaklaşık 2 aydır kullanmama rağmen böyle bir ücret yansıtılmış olmasını kabul etmiyorum. Tü...
Yorumlar