Ziraat Bankası’ndan Güvenlik Açığı Bildirimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bugün sabah saat 07:55 civarında başka bir bankadan Ziraat Bankası hesabıma para gönderdim. Normalde para transferi gerçekleştiğinde her zamanki gibi “para geldi” bildirimi gelmesini beklerken, onun yerine Telegram @Ayyıldıztemas enzeri bir başlıkla 1 milyonluk alışveriş şifresi içeren bir bildirim aldım. Hâlâ para yattı bildirimi gelmedi. Bu durum, internet bankacılık sisteminde bir güvenlik açığı veya hacklenme ihtimalini akla getiriyor ve hangi bilgilerimizin sızdırılmış olabileceği konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Özellikle dikkatimi çeken, bunun kredi kartı olan kullanıcılara yönelik bir sorun olabileceği ihtimali. Banka sistemleri bu şekilde karışıp para yatırma bildirimi yerine alışveriş şifresi gönderiyorsa, güvenliğimizle ilgili daha ne tür risklerle karşı karşıya olduğumuzu bilmek istiyorum.

Yaşadığım olay üzerine Ziraat Bankası’nın 444’lü ve 0 850’li müşteri hizmetleri numarasını, kayıp–çalıntı–şüpheli işlem menüsünden aradım. Böyle bir hatta anında cevap verilmesi gerekirken hatlar kilitlenmiş gibiydi, telefon daha çalarken hat düşüyor ve bağlantı sağlanamıyordu. Israrla defalarca aramam sonucunda hat açıldı ancak bu kez de yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkili telefona cevap vermedi. Bu da acil durum hattının bile işlevsiz kaldığını gösteriyor.

Maddi bir talebim yok, fakat Ziraat Bankası’ndan bu olayın sebebini açık ve net bir şekilde açıklamasını, sistemlerinin güvenliği hakkında müşterilerine tatmin edici bir güvence vermesini ve çalışmalarının normale döndüğünü somut biçimde ortaya koymasını bekliyorum. Son dönemde bu bankada sık yaşanan sorunlar nedeniyle güven zedelenmiş durumda ve bu yaşadığım olay endişelerimi daha da artırdı. Bu konuda ayrıntılı bir bilgilendirme ve güvenlik tarafında gerekli adımların atıldığını duymak istiyorum.