Çözüldü

Ziraat Bankası'ndan Beklenen İade: Mağduriyet Ve Çözüm Arayışı

Semahat

1.252

Temudan 1 Kasım 2024 tarihinde 1518,96 TL lik vergisi dahil Ziraat Bankası kredi kartımla 2 ürün sipariş verdim. Ancak görselden farklı olarak çok büyük boy gelince kargo ile ve sitedende iade gönderdim. Temu, işleme alınmak üzere finans kurumunuza para iadenizi gerçekleştirdi. Para iadesini şu tarihe kadar alacaksınız: 30 Kas-13 Ara 1.401,09 TL Bazen finans kurumunuz, para iadenizi beklenenden daha geç gerçekleştirebilir (en geç 23 Ara). Diye mesaj geldi. Ben yinede aralığın 23 ne kadar bekledim. Ziraat Bankası ekstrelerime bakınca para iademin gelmediği gördüm. Bankanın müşteri hizmetlerini aradım. Kasım ayından itibaren öyle bir iadenin gelmediğini temudan iade para bekleyenlerin çok olduğunu kiminin 3 ay, 6 ay, hatta daha fazla süre sonunda geldiğini, kiminin hiç gelmediğini söylediler. Temu ile destek hizmetleriyle iletişime geçtim. Onlarda paranın 23 kasımda iade edildiğini finans kurumunuz tarafından işlenmesi gerektiği, ARN ile bankanızın müşteri hizmetlerine bilgi verin diye açıklama geldi. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine aynı şekilde ilettim tekrar bakılsın diye ancak gelen iade zaten görülür diye alıcı referans numarasını istemedi. Bu siparişten başka, başka bir bankanın kredi kartından 7 ürün daha sipariş vermiştim, siparişlerim gelince bunlardan 2 ürünü kaliteli bulmadım. İçin 27 aralık2024 de iade oluşturup, 2 Ocak 2025 tarihinde iade gönderdim. 31 aralıkta henüz iadeyi kargoya vermediğim halde para iadesinin yapıldığını bildirdiler ve aynı gün hesabıma geçtiğini ocak ayındaki banka ekstremde gördüm. Temu ilk siparişimin 23 kasımda iadesini gerçekleştirdiğini söylerken Ziraat Bankası öyle bir iadenin gelmediğini söylüyor. Diğer başka bankanın kartıyla yaptığım iade hemen gelirken Ziraat bankasına bu zamana kadar neden gelmediğini bir türlü anlayamıyorum. Ben Ziraat Bankası'nın beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu konuda yardımlarınızı bekliyorum. Bir an öce 1.401.09 TL paramın hesabıma aktarılmasını istiyorum. Teşekkür ederim.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Semahat

Şikayetim üzerine yapılan inceleme sonucunda temudan para iademin Şubat extreme baktığımda iademin 26/11/2024 tarihinde bankanıza geldiğini açıkça görülmektedir. Ve ayrıca eksik hesabıma yatırıldığı da aşikar. Temu 1401,09 TL iade ederken siz bana 1312,80 TL iade ediyorsunuz. Neden iademin 88,29 TL kesinti yaptınız ve bugüne kadar hesabıma aktarmadınız. Şikayetim üzerine şikayet tarihinden hemen ertesi gün para iademi gerçekleştirmiş oldunuz. Şikayet etmemiş olsa idim demek ki bu süreç dahada uzayıp gidecekti. İnsanları neden mağdur ediyorsunuz. Başka bankalardan kullandığım (QNB Finansbank) Kredi kartıyla yaptığım alışverişlerde iade paramı tam olarak hesabıma aktarmıştır. Başka bankalardan kullandığım (QNB Finansbank) Kredi kartıyla yaptığım alışverişlerde bir sıkıntı yaşamaz iken sizin bankanızda neden böyle bir sıkıntı yaşadım. İade paramın 88,29 TL tutarının da hemen hesabıma aktarılmasını istiyorum. Teşekkür ederim.

Semahat

Ziraat Bankası para iademi eksik yatırdı.