Devir Tarihi Göz Ardı Edilen Hatalı Faturalar Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Oris Telekom ev internet aboneliğimin devir işlemi sonrasında kesilen faturaların tarih aralıkları ve tutarları hatalıdır. İlk faturam 14.01.2026–13.02.2026 tarihleri arasını kapsayacak şekilde düzenlendi, ancak abonelik devir tarihimiz 10.02.2026 idi. Buna rağmen bu dönemde kullanmadığımız günler için de ücretlendirme yapılarak hatalı bir şekilde tahakkuk oluşturuldu. İkinci fatura ise 14.02.2026–13.03.2026 dönemini kapsıyor ve hem fatura dönemi tarihleri hem de talep edilen tutar bana göre yine hatalıdır. İlk fatura için 299,90 TL, ikinci fatura için 239,90 TL olmak üzere toplam iki fatura tarafıma yansıtıldı, bu iki faturadan ikincisi şu an için ödenmemiş durumdadır. Abonelik devri sonrası müşteri numaram 8863494000 olup, hizmet İstanbul Üsküdar’daki adresimde kullanılmaktadır.

Bu konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, düzeltilme talebimiz karşılanmadı. Görüşmelerimizde “kayıt alındı, incelenecek” denmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Çağrı merkezini her aradığımızda yeni başvuru yapmaya yönlendiriliyoruz ve sesli yanıt sistemi arasında defalarca dolaştırılıyoruz, net bir muhatap bulamıyoruz. Daha önce de hatalı fatura nedeniyle internet kesintisi yaşadık ve son ödeme tarihi geçen bu hatalı fatura yüzünden tekrar aynı mağduriyeti yaşamak istemiyoruz. Arıza kaydı oluşturduğumuzda da çok geç dönüş yapıldı ve ancak 11. Günün sonunda aranarak geri bildirim sağlandı. Tüm bu süreçler hem gereksiz yere uzadı hem de hizmet kalitesinden ciddi anlamda soğumamıza neden oldu, bu firmayı tercih ettiğimiz için gerçekten pişmanız.

Oris Telekom’dan, abonelik devir tarihimiz olan 10.02.2026 dikkate alınarak tüm fatura dönemlerinin yeniden incelenmesini, 14.01.2026–13.02.2026 ve 14.02.2026–13.03.2026 faturalarındaki tarih aralıklarının ve fatura tutarlarının düzeltilmesini, varsa fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve inceleme süreci tamamlanana kadar internet hizmetimizin kesilmemesini talep ediyorum. Hatalı faturalandırmanın bir an önce düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.