Ziraat Bankası’ndan ATM Para Yatırma İşleminde 800 TL Kayıp Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Ziraat Bankası kartıma 9 Nisan günü saat 16.07’de Gaziantep Üniversitesi Güneykent Mahallesi’nde, hastane yanındaki PTT ATM’si üzerinden para yatırma işlemi yaparken sorun yaşadım. Önce 800 TL yatırma işlemine onay verdim, ardından 200 TL yatırmak istedim. 200 TL’lik işlem sırasında “paramı yuttu” şeklinde uyarı aldım ve ben de ilk etapta 200 TL için işlem açtırdım. Ancak daha sonra hesabıma baktığımda, 800 TL’nin de hiç yatmadığını gördüm.

200 TL için açılan işlem sonuçlanarak 1 Mayıs’ta hesabıma iade edildi. Fakat 800 TL için aylar geçmesine rağmen hâlâ bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk açılan işlem bankada kapatılmadığı için yeni bir kayıt açamayacaklarını, şu an işlem yapamayacaklarını söylediler. Defalarca aramama rağmen sürekli “bekleyin, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim.

Hem 800 TL’lik paramı aylarca kullanamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ziraat Bankası’ndan, PTT ATM’sinde gerçekleşen bu işlemin ivedilikle incelenmesini, 800 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.