to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'ndan 23 Gündür Bekleyen Para Transferi Ve Bilgi Eksikliği
Revolut üzerinden bana 1’inde gönderilen 49.068 TL tutarındaki para, üzerinden 23 gün geçmesine rağmen Ziraat Bankası tarafından ne hesabıma aktarılıyor ne de gönderen kişiye iade ediliyor. Bu süre içinde Sakarya Serdivan Şubesi’ne defalarca gitmeme rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, sadece işlemin iade sürecinde olduğu ve bu paranın bana verilmeyeceği söylendi. Gönderen tarafın bankasından aldığım iki ayrı belgede, paranın Türkiye’de, Ziraat Bankası’nda olduğu ve aracı bankanın da onayı görüldüğü halde Ziraat cephesinden somut bir açıklama yapılmıyor.
Şubede müdürle yaptığım görüşmede, mağduriyetimi ve bu paraya acil ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, “Bu konuda bir şey yapamıyorum, beklemeniz gerekiyor.” denilerek görüşme kısa kesildi ve detaylı bilgilendirme yapılmadı. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini de birkaç kez aradım; ancak oradan da sürecin ne aşamada olduğuna dair net ve tatmin edici bir bilgi alamadım.
Gönderen kişinin de mağdur olmaması için, bu paranın ya derhal hesabıma aktarılmasını ya da hiç olmazsa gecikmeden, açık ve yazılı bir açıklamayla birlikte gönderen kişiye iade edilmesini talep ediyorum. Hem benim hem de gönderenin mağduriyetinin giderilmesini, sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve yaşanan bu gecikme nedeniyle tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
1 Aralık’ta karşı taraftaki kişi, Revolut üzerinden Ziraat Bankası’ndaki hesabıma 49.068 TL tutarında para gönderdi. Aradan günler geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma geçmedi ve Ziraat Bankası’ndan net bir açıklama alamadım.
Bu süreçte en az dört kez Ziraat Bankası şubesine gittim. Şubedeki görevliler paranın bana verilmeyeceğini, başka bir birimi aradıklarında ise işlemin iade sürecinde olduğunu söylediler ancak bunun dışında hiçbir yazılı veya net bilgi paylaşmadılar. Farklı bankalarla para transferlerinde bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadım, sadece Ziraat Bankası ile bu problemle karşılaştım.
Elimde Revolut üzerinden yapılan gönderime ait ekran görüntüleri ve dekontlar mevcut olmasına rağmen, şubeye gittiğimde adeta başlarından savılır gibi “bir şey yapamıyoruz” cevabını alıyorum. Hem süreç yönetimi hem de bilgilendirme açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum ve acil paraya ihtiyacım olmasına rağmen bu belirsizlik devam ediyor.
Ziraat Bankası’ndan talebim, bu transferin durumunun acilen ve yazılı olarak tarafıma açıklanması, ya gönderilen 49.068 TL’nin gecikmeksizin hesabıma aktarılması ya da gerekçesiyle birlikte karşı tarafa iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte neden net bir bilgilendirme yapılmadığının da araştırılarak tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
