Ziraat Bankası’nda Zorla Hisse Devri, Yetkisiz Masraflar Ve Uygunsuz Tavır

26 Ocak 2026 tarihinde, eşimin maaş müşterisi olması sebebiyle “İlk Evim Konut Kredisi” kampanyası kapsamında Kocaeli Umuttepe Ziraat Bankası şubesine eşim adına konut kredisi başvurusunda bulunduk. Başvuru sırasında üzerimize kayıtlı gayrimenkul olmadığı, yüzde 50 oranında hisseli bir tapumuz da bulunmadığı belirtilerek, yüzde 2,49 faiz oranıyla kredi kullanabileceğimiz banka görevlisi Ş**** Ü*** hanım tarafından ifade edildi ve almak istediğimiz eve ekspertiz gönderildi.

Ekspertiz işlemi yapılıp ücreti ödendikten sonra, aynı görevli bu kez eşimin üzerinde yüzde 33 hisseli tapu olduğunu söyleyerek, bu nedenle aylık ödemelere 5.000 TL ekleneceğini, hissemizi devretmemiz halinde yüzde 2,49 faiz oranından yararlanabileceğimizi iletti. Ekspertiz ücreti de ödenmiş olduğu için, hisseyi devretmek zorunda bırakıldık ve bu işlem için 25.000 TL tapu masrafı ödedik. Oysa yüzde 33’lük bir hissenin bu krediyi yüzde 2,49 oranında kullanmamıza engel olmadığını sonradan anladık.

Süreç boyunca banka müdürü A*** hanım, görevli Ş**** hanım ve diğer görevli P**** hanım tarafından çocuk azarları gibi bir üslupla konuşmalara maruz kaldık, bize hitaben “keşke krediden vazgeçebilsek, çok yazık” tarzında ifadeler kullanıldı. Maaş müşterisi olmamıza rağmen tarafımıza zorla BES, eşya sigortası gibi pek çok ek ürün satıldı. Satıcıya para gönderilirken de yine maaş müşterisi olmamıza rağmen yaklaşık 2.000 TL EFT masrafı kesildi.

Daha kredi hesabımıza geçmeden bir gün önce vadeli hesabımız, bilgimiz ve rızamız olmadan bozulup hayat sigortası için ödeme yapılmış. Bunu neden yaptıklarını sorduğumuzda “işler çabuk olsun” gibi tatmin edici olmayan, mantıksız bir gerekçe ile karşılaştık. Ayrıca, hakkı olmadığı halde zorla kredi sigortamın banka tarafından yenilenmesini istiyorum şeklinde talep yazdırıldı.

Tüm bu yaşananların bankanız tarafından detaylı şekilde incelenmesini, tarafımıza zorla yaptırılan işlemler ve onayımız dışında kesilen ücretler de dahil olmak üzere, uğradığımız maddi zararın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda haklı olduğumuzun görüleceğine inanıyorum.