Çözüldü

Zorunlu Sigorta Satışı, İptal Reddi Ve 6.720 TL İade Talebi

Vildan

3.308

Vildan'ın Teşekkür Mesajı

“Başta şikayet var platformuna teşekkür ediyoruz sizler sayesinde kurumlar ile iletişim kurabiliyoruz sonrada Ziraat Bankası genel müdürlüğüne şükranlarımızı sunuyoruz bizim hakkımızı savundukları için.”

22.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası Mustafa Kemal Paşa şubesinden maaş promosyonu iadesine karşılık 350.000 TL tutarında, 12 ay vadeli faizsiz kredi kullandım. Kredi işlemleri sırasında tarafıma “Eşya Paketi” ve “Ailem Ziraat Güvende” adı altında sigorta poliçeleri tanımlandı. Bu sigortaların zorunlu olduğu, bunlar yapılmadan kredinin kullandırılamayacağı açıkça söylendiği için mecburen onaylamak zorunda kaldım.

Daha sonra aynı krediyi kullanan diğer arkadaşlarımızla görüştüğümüzde, onlara bu sigortaların yapılmadığını öğrendik. Bunun üzerine önce Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini, ardından Türkiye Sigorta’yı arayarak bu sigortaların iptali ve ücretlerin iadesi için talepte bulunduk. Hem banka müşteri hizmetleri hem de Türkiye Sigorta müşteri temsilcileri, bu iptal işleminin şube tarafından yapılabileceğini, yetkinin şubede olduğunu belirttiler.

24.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası Mustafa Kemal Paşa şubesine giderek müşteri temsilcisi a** y** u**hanıma, Eşya Paketi poliçesi (poliçe no: 907**1125, tutar: 5.590 TL) ve Ailem Ziraat Güvende poliçesinin (poliçe no: 907**1455, tutar: 1.130 TL) iptalini talep ettiğimizi ilettik. Kendisi, şube olarak kurul kararı aldıklarını ve bu sigortaları iptal edemeyeceklerini söyleyerek talebimizi reddetti. Şube müdürü i** bey ile görüşmek istediğimizde ise son derece yakışıksız bir üslupla, “Zaten size kredi verdik, daha ne istiyorsunuz, iptal etmiyoruz. İsterseniz kredinizi iptal edelim ama bu Eşya Paketi’ni iptal ettiremeyiz” şeklinde ifadeler kullanarak hem iptal talebimizi hem de yazılı bir belge talebimizi reddetti.

Biz müşteriler olarak, açıkça zorunluymuş gibi dayatılan bu sigortalardan yasal çerçevede 15 gün içinde cayma ve iptal hakkımızı kullanmak istiyoruz. Zorunlu olmadığı halde zorunlu denilerek yapılan bu sigortaların Türkiye Sigorta tarafından iptal edilmesini ve Eşya Paketi ile Ailem Ziraat Güvende poliçelerine ait toplam 6.720 TL prim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Vildan

Başta şikayet var platformuna teşekkür ediyoruz sizler sayesinde kurumlar ile iletişim kurabiliyoruz sonrada Ziraat Bankası genel müdürlüğüne şükranlarımızı sunuyoruz bizim hakkımızı savundukları için.