Ziraat Bankası'nda Yetkisiz QR Kodlu İşlem Ve İtirazın Reddedilmesi

Ziraat Bankası hesabımdan, bilgim ve onayım dışında QR kod ile yapılan bir harcama kredi kartı hesabıma yansıtılmıştır. 01.10.2025 tarihinde saat 19:48’de yapılan bu işlemin hiçbir aşamasında mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmadım; o esnada telefonum veya tanımlı cihazım da bu işlem için kullanılmadı. Bankadan aldığım bilgilere göre aynı gün, söz konusu harcama öncesi ve sonrası, yani 19:01 ve 22:15 saatleri civarında uygulamaya giriş çıkış yapmışım; ancak harcamanın yapıldığı 19:48 saatinde herhangi bir giriş‑çıkış kaydım bulunmamaktadır.

Tüm bu kayıtlar ortadayken, bankaya yaptığım itiraz “QR kodlu işlem yapılabilmesi için işlem sırasında kart sahiplerinin sorumluluğunda belirlenen şifre/parola bilgilerinin telefonlarına yüklemiş oldukları mobil bankacılık uygulamasına girilmesi ile gerçekleşmektedir.” denilerek reddedilmiştir. Üstelik ben Ankara’da ikamet ederken, söz konusu harcama benim evimde bulunduğum saatte İstanbul’da yapılmıştır. Buna rağmen banka, işlem saatleri ve konum çelişkisini görmesine karşın itirazımı kabul etmemiştir.

Bu yaşanan olay sonrası banka, sistem hatası sonucu oluştuğunu düşündüğüm mağduriyetimi gidermediği gibi, hesabımın QR ile alışveriş özelliğini de kapatamamış; son çare olarak tüm kartlarımı iptal etmek ve hesabımı dondurmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Kartımın son dört hanesi 4169 olup, Ankara Aydınlıkevler Şubesi müşterisiyim.

Tarafımca yapılmayan, ancak ödemek zorunda bırakıldığım 1.000 TL tutarındaki bu işlemin detaylı şekilde yeniden incelenmesini, güvenlik kayıtlarının tekrar gözden geçirilmesini ve söz konusu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.