Ziraat Bankası'nda Yetkisiz OTP Uyarısı Ve Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Süresi

08.06.2026 tarihinde saat 07:00 sularında Ziraat Bankası’na ait Bankkart Lira kredi kartım için, “telegram @ayyıldızteams” isimli işyerinde 1.000.000,00 TL tutarında harcama yapılacağına dair bir doğrulama kodu (OTP) SMS’i aldım. Bu işlem kesinlikle bana ait değildir ve o sırada herhangi bir alışveriş yapmıyordum.

Herhangi bir ödeme gerçekleşmemiş ve hesabımdan para çıkışı olmamış olsa da, böyle bir doğrulama mesajı almam, kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından kullanılmaya çalışıldığı yönünde ciddi endişe yaratmaktadır. Bu işlemin nasıl başlatıldığı, kart bilgilerimin güvenliği açısından bir risk oluşturup oluşturmadığı ve bankanız tarafından hangi güvenlik önlemlerinin alındığı konusunda tarafıma açık ve detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili bilgi almak ve olası bir güvenlik riskini bildirmek amacıyla Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her aramamda yaklaşık 30 dakika hatta bekletilmeme karşın hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Güvenlik şüphesi içeren bir konuda müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmesi, bankaya olan güveni zedelemekte ve mağduriyet yaratmaktadır.

Müşteri güvenliğinin sağlanması açısından bu işlemin derhal incelenmesini, gerekli tüm kontrollerin yapılmasını, kart bilgilerimle ilgili herhangi bir risk varsa tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve alınan ya da alınacak güvenlik önlemleri hakkında yazılı ve sözlü olarak ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.