to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nda Yetkisiz 17.999 Tl İşlem Ve Anında İptal Talebi
13.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımla tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bir dizi işlem ve mesajla karşılaştım. Önce tarafıma “giyim kampanyamızdan 750.00 TL bankkart lira kazandınız.
Bankkart liralarınızı bankkart lira ile öde özelliğiyle de kullanabilirsiniz. B001” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajın hemen ardından ise “son 4 hanesi 9283 olan kartınızla 17999.00 TL tutarında mokaunited/Zara giyi istanb adli firmada/kurumda işlem yapılmıştır. Bilgi için 08502200000 b001” içerikli bir SMS aldım. Bu işyerinde hiçbir alışverişim olmadığı için işlemi kesinlikle şüpheli ve izinsiz olarak değerlendiriyorum.
Bu SMS’i görür görmez Ziraat internet/mobil bankacılığına girerek durumu kontrol ettim ve “mokaunited/Zara giyim İstanbul trtr” açıklamasıyla 17.999 TL’lik harcamayı provizyonda gördüm. Ardından derhal Ziraat Bankası’nı arayarak şüpheli işlem bildiriminde bulundum. Görüşme sonrasında saat 17:16’da bu kez “9866 ile biten kartınız bankamıza yapılan bildirim nedeni ile kapatılmıştır. Bilgi için 08502200000 müşteri iletişim merkezimizi arayabilirsiniz. B001” şeklinde bir SMS geldi ve kartım kapatıldı.
Banka ile yaptığım görüşmede, bu kadar yüksek tutarlı ve tamamen onaysız olduğunu belirttiğim işleme rağmen, harcamanın provizyondan dönem içi işlemlere düştüğünde ancak iptal ve itiraz talebinde bulunabileceğim söylendi. Şu anda hâlâ provizyondan düşmesini bekliyorum. Kendi yaptığım çok daha düşük tutarlı alışverişlerde bile telefonuma SMS onay kodu gelmeden işlem yapamazken, 17.999 TL gibi yüksek bir tutarın nasıl benim hiçbir onayım alınmadan kartımdan çekilebildiğini kabul edemiyorum. Ayrıca şüpheli işlem bildirimiyle anında bankayı uyarmama rağmen işlemin hemen iptal edilememesi ve yalnızca “bekleyin” denmesi de beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Hem mokaunited/Zara giyim İstanbul adıyla görünen bu iş yerinden yapılan 17.999 TL’lik harcamanın tamamen iptal edilmesini ve tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini, hem de Ziraat Bankası’nın bu onaysız işleme nasıl izin verdiği, kampanya ve işlem SMS’leriyle birlikte tüm sürecin ayrıntılı olarak incelenerek neden anında iptal mekanizmasının işletilmediğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
14.01.2026 06.00 sıralarında işlem provizyondan dönem içi hareketlere geçti ve müşteri hizmetlerinin tarif ettiği şekilde mobil bankacılıktan iptal talebi oluşturdum. Sonuçlanma süresi olarak 30-180 gün gibi bir ibareyle karşılaştım. Umarım o kadar uzun sürmez. Ama anında arayıp bildirmem sonucunda hemen çözülüp iptal edilecek bir konu için 6 ay mağdur edilmek saçma bir şey.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Kredi kartıma ödeme iadesi yapıldı.
İlgilenip ödemenin iadesini gerçekleştirdikleri için teşekkür ederim. Ancak böyle bir şeyin başkalarının başına gelmemesi için güvenlik önlemleri artırılmalı.
