to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda Yanlış Havale İadesi İmkânsız
11.03.2026 tarihinde Ziraat Bankası hesabımdan yaklaşık 3.000 TL tutarında yapmış olduğum para transferini, kayıtlı alıcılardan yanlış kişiyi seçtiğim için hatalı hesaba gönderdim. Alıcıyı tanıyorum; ancak bu yanlış işlem sonrası parayı tarafıma iade alamadım.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle, bağlı bulunduğum şube ile ve karşı şubeyle ayrı ayrı görüştüm fakat hiçbir yerden net bir sonuç alamadım, süreçle ilgili de tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Şube görüşmelerimde, bu işlemi isteyerek ve kendi irademle yaptığım, milyonlarca havale işlemi olduğu ve her isteyenin işleminin iade edilemeyeceği ifade edildi.
Ancak Ziraat Bankası mobil uygulamasında EFT ve fast işlemleri de kullanıcı iradesiyle yapılmasına rağmen, bu işlemler için uygulama üzerinden iade talebi oluşturulabilirken, havale işlemleri için aynı imkan sunulmamaktadır. Bu durum, aynı uygulama içinde benzer nitelikteki para transferi işlemleri arasında müşteri aleyhine bir eşitsizlik oluşturmakta ve yanlış yapılan havale işlemlerinde müşteriyi tamamen çaresiz bırakmaktadır.
Ben bu yanlış havale işleminin iptali veya tutarın hesabıma iadesi konusunda Ziraat Bankası’nın süreci etkin şekilde yönetmesini, gerekli yönlendirmelerin ve resmi bilgilendirmelerin yapılmasını, ve mobil uygulamada havale işlemleri için de iade talebi oluşturulmasına imkan verecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Henüz herhangi bir dönüş almadım. Beklemedeyim.
Dönüş yapıldı. Karşı taraf ile iletişim kurmam ve yasal yollara başvurmam tavsiye edildi. Bunu hiç düşünememiştim.🤣🤣🤣
Yanlış bir havale nedeniyle depremzede bir aileye bayram harçlığı göndermeye çalıştım, ancak bloke olan hesaba gönderildi ve aile parayı alamadı. Banka bu konuda bir çözüm sunmadı ve iade yapılmayacağını belirtti.
Sayin Aydın OZBAY;Havale/EFT işlemlerinde tutarın hesap sahibine ulaşması durumunda hesaba kaydedilen Havale/EFT hesap sahibinin onayı alınmadan iade edilmesi mümkün bulunmamaktadır. İlgili gönderi tutarının tarafınıza iadesi için hesap sahibi ile iletişime geçmeniz ya da aleyhinde yasal mercilere başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Benim görüşüm;eğer Antakya şubesinde hesabı blokeli olan paranın gittiği kişi ile görüşüp onay alsaydı iade olabilirdi. Ancak görüşme pozitif geçmedi, böyle bir yaklaşım göstermediler.
