Ziraat Bankası'nda Yanlış Adrese Kart Gönderimi Ve Kuryenin Saygısız Davranışı

Ziraat Bankası’nda vadesiz hesap açtıktan sonra 22/06 tarihinde banka kartı başvurusu yaptım. Başvuru sırasında sistemde kayıtlı olan eski adresimin güncellenmesini özellikle belirttim, adresi değiştirdiklerini söylediler. Ancak Ziraat tarafından gelen SMS’te yine eski adresimin yazdığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım ve adresi güncellediklerini söyleyip beni bu şekilde bilgilendirdiler. 27/06 tarihinde saat 12.57’de kurye beni arayarak İstanbul Sultangazi’deki yeni adresimden geçip eski adrese gittiklerini, kartımı da oradaki bir markete bırakacaklarını söyledi. Sistem üzerinde adresin güncel olduğunu ve kartın böyle gelişigüzel bir şekilde markete bırakılamayacağını söylediğimde, “İsterseniz gelip alırsınız marketten” şeklinde cevap verip telefonu yüzüme kapattı.

Tekrar müşteri temsilcisini arayarak hem kurye hem de adres süreciyle ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve kartımı iptal ettirip yenilenmesini istedim. Adresi kontrol etmek için hatta yönlendireceklerini söylediler fakat sistem sürekli beni ana menüye atıyor, adres bilgilerimi sağlıklı şekilde teyit edemiyorum.

Köklü bir bankanın müşterilerini bu kadar basit bir adres güncelleme ve kart teslim sürecinde bu şekilde mağdur etmesini ve kuryenin saygısız tavrını kabul edemiyorum. Kartımın yeni, doğru adresime sorunsuz şekilde ve şahsıma teslim edilmesini, kurye firması ve ilgili banka çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.