Ziraat Bankası’nda Visa Kart Talebinin İşleme Alınmaması Ve Yanlış Troy Kartı Atanması

1 Ekim’de Ziraat Bankası çağrı merkezini, kartımdan yapılan şüpheli para çekme girişimleri nedeniyle aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kartıma “çalındı” ibaresi girerek kartı kullanılamaz hale getirdiğini, yeni kart göndereceklerini söyledi. Ben özellikle yeni kartın Visa olmasını talep ettim ve bu talebim kabul edildi. Ancak daha sonra öğrendim ki herhangi bir başvuru yapılmamış, sistemde de görünmüyor.

İlerleyen günlerde sisteme düşer diye bekledim, yine de emin olmak için Seyitnizam/Zeytinburnu şubesine gittim, orada da başvuru görünmediği söylendi. O günden bu yana 8 gün geçti, hâlâ ortada ne bir kart var ne de açılmış bir başvuru. Kartım çok acil gerektiği için bu süreçte mobil uygulama üzerinden kart yenileme yapmak istedim, bu kez de bana Visa yerine Troy kart tanımlandı ve bunu da iptal edemedim.

Defalarca 444 0 000 numaralı çağrı merkezini aramama rağmen çoğu zaman müşteri temsilcisine bağlanamadım, bağlandığımda ise net bir çözüm sunulmadı. Hem ilk görüştüğüm temsilcinin kart başvurusunu hiç girmemesi hem de sonrasında yaşadığım iletişim ve çözüm eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ziraat Bankası’ndan, 1 Ekim tarihli çağrı merkezi görüşmemde verilen Visa kart talimatımın derhal işleme alınmasını, başvurunun sistemde açık ve net şekilde görünmesini ve Visa kartımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Mobil uygulama üzerinden tarafıma tanımlanan Troy kart başvurusunun da iptal edilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.