to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nda Şüpheli İşlem Uyarısına Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Ziraat Bankası Platinum kredi kartımla ilgili 8 Haziran tarihinde saat 02:53’te tarafıma 1.000.000 TL tutarında bir harcama yapılmak üzere olduğuna dair SMS bildirimi geldi. Bu mesajı alır almaz endişelenerek Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak yaklaşık 10 kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Gece yarısı bu kadar yüksek tutarlı şüpheli bir işlem uyarısı almama rağmen bankanın müşteri hizmetlerine ulaşamamam, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda tedirgin etti. Bunun üzerine kartımı internet bankacılığı üzerinden kendi imkanlarımla kullanıma kapatmak zorunda kaldım.
Bu yaşananlarla ilgili olarak kartımla ilgili olası bir güvenlik ihlalinin detaylı şekilde incelenmesini, hesabım ve kartım üzerinde herhangi bir risk veya şüpheli durum olup olmadığının tarafıma yazılı ve net biçimde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamama sorununun da araştırılarak, özellikle böyle acil ve güvenlik riskinin yüksek olduğu durumlarda müşterilerin hızlıca ulaşabileceği bir sistem kurulmasını ve bu konuda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
