Ziraat Bankası’nda Şüpheli İşlem Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

08.06.2026 gecesi saat 03.59 sularında Ziraat Bankası’na ait bireysel kredi kartıma, Telegram üzerinden “Ayyıldız Team” isimli bir firmadan 1.000.000 TL tutarında alışveriş yaptığım yönünde bir doğrulama SMS’i geldi. Böyle bir alışverişim ya da işlemim kesinlikle olmamasına rağmen bu şekilde bir doğrulama şifresi gelmesi beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Olay üzerine derhal bankayı arayarak durumu bildirmek istedim ancak 444 00 00 ve 0850 220 00 00 numaraları üzerinden yaklaşık 20 dakika boyunca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şu an için kartıma yansımış bir işlem görünmüyor fakat yaşanan bu durum, bankanın güvenlik sistemleriyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşmasına neden oldu. Kredi kartımı iptal ettiremedim, yalnızca hesap kısıtı koydurabildim ve hâlâ bir muhatap bulup detaylı bilgi alamıyorum.

Yapılmaya çalışılan bu işlemin tarafımla hiçbir ilgisi olmadığını, olası herhangi bir güvenlik zaafiyeti veya yetkisiz işlemde hiçbir sorumluluğumun bulunmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ziraat Bankası’nın, müşterilerinin bilgilerinin ve hesaplarının güvenliğini sağlama konusunda azami dikkati göstermesini, bu tür şüpheli denemelerin önüne geçecek ek güvenlik önlemlerini devreye almasını ve sistemsel bir güvenlik açığı varsa bunun hızlıca tespit edilip giderilmesini talep ediyorum.

Ben ve benzer durumdan etkilenen tüm müşterilerin içini rahatlatacak şekilde, hem mevcut durum hem de alınan ve alınacak güvenlik tedbirleri hakkında açık, şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca kartım ve hesabımla ilgili hiçbir yetkisiz işlemin gerçekleşmediğinin yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini istiyorum.