to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda SIM Kart Blok Mesajı Nedeniyle İnternet Bankacılığına Erişilemiyor
Ziraat Bankası’nda yeni hesap açtırıp cep telefonu numaramı güncelledim, banka kartımı aldım ve ATM’den şifremi oluşturdum. Ardından internet bankacılığına girmek istediğimde “SIM kartınız bloke olmuştur” hatası almaya başladım. SIM kart blokesini kaldırmak istediğimde ise bu kez “Bu numaraya kayıtlı SIM kart bloke değildir” uyarısı çıkıyor. Cep telefonumu tekrar güncellemek istediğimde de tüm adımları doğru yapmama rağmen her seferinde “Üzgünüz, daha sonra tekrar deneyiniz” hatası ile karşılaşıyorum.
Dünden beri defalarca denememe rağmen aynı hataları alıyorum ve sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Şubeye gitme imkanım yok, müşteri hizmetlerini de 11 kez aramama rağmen telefonlarım açılmadı, yaklaşık 40 dakikadır da ulaşmaya çalışıyorum. Askerim ve dağdayım; maaşım Ziraat Bankası’na yatıyor ve bu nedenle internet bankacılığına giremediğim için hesabımı kullanamıyor, maaşıma ulaşamıyorum.
Ziraat Bankası’ndan internet bankacılığıma derhal erişimimin sağlanmasını, SIM kart ve telefon numarası ile ilgili bu çakışan hata mesajlarının incelenip sorunumun acil olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
19.06.2026 tarihinde saat 13:30’dan beri yaklaşık 1 saattir Ziraat Bankası Şırnak Merkez Şubesi ve Sivas Kümbet Şubesi’ni aramama rağmen telefonları kesinlikle açılmıyor. İnternet bankacılığına girmeye çalıştığımda “Sim kart bloke” uyarısı alıyorum, “Sim kart bloke kaldır” dediğimde ise bu kez “Sim kartınız bloke değildir” hatası veriyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
Bu sorun üzerine Ziraat Bankası genel müşteri hizmetlerini de aradım, toplamda üç kez görüşme yaptım. Görüşmelerde bana yalnızca şube ile görüşmem gerektiği söylendi, ancak her iki şubeye de defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum, kimse telefonu açmıyor. Ne internet bankacılığı sorunuma çözüm üretiliyor ne de yönlendirildiğim şubeler telefonlara cevap veriyor.
İnternet bankacılığı erişim sorunumun acilen giderilmesini, sim kart blokesine ilişkin çelişkili hata mesajlarının düzeltilmesini ve özellikle Şırnak Merkez ile Sivas Kümbet şubelerinin telefonlara neden cevap vermediği konusunda açıklama yapılarak bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
