Ziraat Bankası'nda Müşteri Onurunu Zedeleyen Davranış Ve Fahiş Komisyon

Ziraat Bankası Cevizli/İstanbul Şubesi hakkında şikayetimdir.

Tarih: 25.06.2025
Şube: Ziraat Bankası Cevizli/İstanbul

25 Haziran 2025 tarihinde, mesai saatleri içerisinde Ziraat Bankası Cevizli Şubesi’ne giderek maaş müşterisi olduğum banka hesabıma toplu para yatırmak istedim. Ancak, kamu çalışanı ve maaş müşterisi olmama rağmen, kendi hesabıma yatırmak istediğim para için 1500 TL gibi fahiş bir komisyon talep edildi.

Bu durumun kendisi zaten büyük bir skandal iken, şube müdürü ve veznede görevli kadın çalışanın kendi aralarındaki konuşması ise tam anlamıyla saygısızlık ve ciddiyetsizlik örneğidir:
"Toplu para yatırmak istiyor." diyerek durumum alaycı bir şekilde birbirlerine aktarılmış ve ardından müdür bana, herkesin içinde şu soruyu sormuştur:
“Parayı hesapta mı tutacaksınız?”

Benim kendi paramı, kendi hesabımda nasıl kullanacağıma dair bu şekilde sorguya çekilmem hem mahremiyetime hem de kişilik haklarıma açık bir saldırıdır. Üstelik bu soru, herkesin duyacağı şekilde yüksek sesle ve aşağılayıcı bir tavırla yöneltilmiştir. Bu yaklaşımı son derece yakışıksız, kurum ciddiyetine aykırı ve müşteri onurunu zedeleyici buluyorum.

Yaşanan bu tavır nedeniyle paramı hesabıma yatıramadım ve yüklü miktarda parayı yanımda taşımak zorunda kalarak güvenliğimi riske attım.

Bir banka şubesinde, hele ki kamu bankasında, vatandaşların bu şekilde aşağılanmasını, keyfi uygulamalara maruz bırakılmasını, sorguya çekilmesini asla kabul etmiyorum.

Ziraat Bankası gibi köklü bir kurumun, müşteriyle alay eden, mahremiyetini hiçe sayan, tehdit algısı yaratan bu tarz personelle temsil edilmesi kuruma güveni zedelemektedir.

Bu tür davranışların hiçbir yaptırıma uğramayacağını düşünmek bile toplumda banka çalışanlarının saygısız ve sorumsuz tavırlarına cesaret vermektedir. Bu nedenle, ilgili şube müdürü ve görevli vezne personeli hakkında ivedilikle soruşturma başlatılmasını, müşterilere yönelik saygılı davranış ve gizlilik ilkelerinin hatırlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin ve saygısızlığın tüm yasal yollarla kamuoyuyla paylaşılması konusunda kararlı olacağımı bildiririm.