Ziraat Bankası'nda Kart Yenileme Ve İzinsiz KMH Açılması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Ziraat Bankası’nda yaşadığım kart yenileme ve izinsiz KMH açılması sürecinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Birkaç gün önce banka kartımın yenilenmesi için 29.04.2026 tarihinde talep oluşturdum. Uygulamada kartlarım kısmında iki adet banka kartım görünüyordu. Yenilemek istediğim kartı dün akşam teslim aldım; ancak diğer kart da benim bilgim dışında yenilenip şubeye gönderilmiş.

Bugün sabah müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, kartın kapatılmasını önerdiler, ben de onay verdim ve kartı kapattırdım. Birkaç saat sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, iznim ve onayım olmadan adımda bir KMH (kredili mevduat hesabı) açıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “tüm müşteri temsilcilerimiz şu an müsait değil” denilerek direkt telefon kapandı ve kimseyle görüşemedim.

Ayrıca Konya Ilgın’da ikamet etmeme ve burada Ziraat Bankası şubesi bulunmasına rağmen, uygulamada müşteri temsilcimin Akşehir şubesinde göründüğünü ve kartımın da Akşehir şubesine gönderildiğini gördüm. Ilgın’da Ziraat şubesi varken neden Akşehir şubesine ve temsilcisine yönlendirildiğimi anlamış değilim.

İzinsiz ve habersiz açılan KMH hesabımın acilen kapatılmasını, müşteri temsilcim ve bağlı olduğum şubenin Konya Ilgın Ziraat Bankası şubesine alınmasını ve bu süreçte yaşadığım karışıklık ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.