Ziraat Bankası'nda Harçlık Avansı Yatmadı, Hesabından Haksız Kesinti

Ziraat Bankası ile KYK bursu harçlık avansı konusunda ciddi bir problem yaşıyorum. Her ay düzenli olarak aldığım harçlık avansımın 8’inde 4.000 TL olarak yatması gerekiyordu ancak bu ay hesabıma geçmedi. Bununla birlikte 10’unda saat 02.20 civarında hesabımdan 3.895,91 TL “Harçlık Avans Tahsilatı” açıklamasıyla kesinti yapılmış, fakat Genç Kart uygulamasına girdiğimde hiçbir şekilde bakiye gözükmüyor.

Sonu 3109 ile biten harçlık avans hesap/kartımda avansın yatmadığını, sonu 1443 ile biten hesabımdan ise bu tutarın çekildiğini görüyorum. Yani hem harçlık avansım yatmamış durumda hem de hesabımdan bu tutara yakın bir meblağ kesilmiş ve buna rağmen kartımda kullanabildiğim bir bakiye yok.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda oldukça uğraştırıcı bir süreç sonunda ancak bağlanabildim. Görüştüğüm kişi Kredi Yurtlar Kurumu tarafında paranın yatırılmış olarak göründüğünü, fakat harçlık avans bakiyesinin kartıma yansımadığını söyledi ve buna dair net, mantıklı bir açıklama ya da çözüm üretmedi. Bu nedenle ne yapacağımı bilemeyerek Şikayetvar üzerinden sesimi duyurmak istedim.

Hesabımdan kesilen 3.895,91 TL tutarındaki harçlık avans tahsilatının nedenini açık ve anlaşılır şekilde izah edilmesini ve bu tutarın, kartıma harçlık avans bakiyesi olarak doğru şekilde tanımlanmasını ya da haksız bir kesinti söz konusuysa derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.