Ziraat Bankası'nda Görünmeyen Reddedilen İşlem Sonrası Prepaid Çıkışı Ve İade Talebi

6 Ekim 2026 tarihinde saat 20:26 civarında Ankara Etlik A101 Hereke Şubesi’nde yaklaşık 356,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme esnasında mağaza çalışanı kartımdan yapılan ödemenin reddedildiğini söyledi, ancak Ziraat Bankası Troy kartıma bağlı mobil bankacılık uygulamamda böyle bir ret bilgisi ya da eksik bakiye durumu görünmüyordu.

Ertesi gün Ziraat mobil uygulamasını kontrol ettiğimde, 356,50 TL tutarında “prepaid” ve “bs” açıklamalarıyla hesabımdan işlem geçtiğini gördüm. Mağazada bana herhangi bir slip, hata kodu, ekran görüntüsü ya da benzeri bir belge gösterilmedi, sadece satış elemanının sözlü olarak işlemin reddedildiğini söylemesiyle işlem sonlandırıldı. Bu nedenle, sonradan hesabıma yansıyan bu prepaid işlemden kendimi sorumlu görmüyorum.

Ziraat Bankası’ndan, 6 Ekim 2026 tarihinde gerçekleşen ve açıklamasında “prepaid” ve “bs” yazan 356,50 TL’lik işlemin detaylı olarak incelenmesini, ortada bir hata ya da yetkisiz/yanlış işlem varsa düzeltilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını rica ederim.