Ziraat Bankası'nda Fazla Yapılan EFT'nin İadesi Sorunu

TOKİ ödemesi yapmak için Ziraat Bankası tarafından tarafıma bir IBAN tanımlandı ve bu IBAN’a ödeme yapmam gerektiği SMS ile iletildi. Ancak SMS’te IBAN bilgisi vardı, alıcı adı olarak kimin yazılması gerektiği belirtilmemişti. Kendi bankamı arayıp bu IBAN’a ödeme yapacağımı, isim/soy isim bilgisinin görünmediğini ve alıcı adını ne yazmam gerektiğini sorduğumda bunun TOKİ’ye ait olabileceğini, ancak kendilerinin de net bir bilgi veremeyeceğini söylediler.

Ben de ilk EFT’yi alıcı adına “TOKİ” yazarak gönderdim. Daha sonra bir arkadaşımın uyarısıyla alıcı adına kendi ismimi yazmam gerektiğini öğrendim ve bu kez aynı IBAN’a kendi adımı yazarak tekrar EFT yaptım. Sonuç olarak toplam 10.000 TL ödeme yapmış oldum; bunun 5.000 TL’lik kısmı doğru işlem, kalan 5.000 TL’nin ise iade edilmesi gerekiyordu. 18 Kasım tarihinde yapılan bu iki ayrı EFT’den sadece doğru olan işlem geçerli sayıldı, diğer 5.000 TL tarafıma geri dönmedi.

Elimde işlemlere ait dekontlar mevcut olmasına rağmen Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum ve bu fazla gönderilen 5.000 TL’nin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Fazla gönderdiğim 5.000 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.