Ziraat Bankası'nda Çözümsüzlük Ve İletişim Sorunları

İhtiyaçtan ötürü Ziraat Bankası müşterisi oldum. Yurt dışında yaşıyorum, şubeye gitme şansım yok, online müşteri oldum. Bu şekilde olunca sizi dijital şubeleri olan Super şube müşterisi yapıyorlar. Günlerdir bazı sorunlarımla ilgili çözüm arıyorum, ancak asla çözmüyorlar, açıklama yapmıyorlar, çok efor sarf ederek oluşturduğunuz talepleri Günler sonra hiçbir gerekçe göstermeden reddediyorlar.
Problemlerimden bahsedersem:
- iyi sayılacak bir gelirim var. Bu gelire göre de halen kullanılmayan yüklü bir kredi kartı limitim var. Karta başvurdum sadece 50bin tl limitle onaylandı. Hata var, düzeltilir diye bordro ve kira gelir belgelerimi gönderdim. 3 gün sonra talebim iş yeri adres ve meslek bilgilerim eksik olduğu sebebiyle iade oldu. Meslek bilgilerim zaten dolu idi, iş yeri adresimi de girip belgeler ile birlikte yeniden talep açtım. Hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedilerek talep kapandı. Oysaki gelir bilgilerim merkezi sistemde dahi kayıtlı, diğer kartlarım için sürekli limit artırım bilgisi geliyor. Bunu bırakın, gerekçe bile yazmıyor. Sadece reddedildi diyor.
- diğer bankalarda nitelikli yatırımcı olarak işlem yapıyorum. Zaten yine merkezi sistemde Nitelikli Yatırımcı kaydım var. Birikimlerimin bir miktarını kaydırarak Ziraat üzerinden de işlem yapayım istedim. Nitelikli yatırımcı tanımlamamın yapılması için talep açtım, diğer bankalardan belge istedikleri gerekçesi ile talebim iade edildi. Diğer bankadan Varlik Raporum ile talebi tekrar açtım. Bu sefer de yine hiçbir gerekçe göstermeden reddedilerek talebim kapandı.
- yıllardır aktif olarak kullandığım e-mail adresim bir başka müşteriye tanımlı olduğu için kabul edilmedi. Defalarca diğer müşteriden silinerek tarafıma tanımlanması için talep açtım. Günlerdir ne gelişme, ne geri dönüş var.
- tüm bu problemler ile ilgili çok zaman harcadım, sonuca da ulaşamayınca bir muhataba ulaşmak istedim. Defalarca güya Super şube müşteri temsilcisi için verilen numarayı aradım. Sizi Ziraat genel müşteri hizmetleri numarasına aktarıyor. Bu numara. Görüştüğüm temsilciler biz Super şube müşteri temsilcisi değiliz, yardımcı olamayız diyorlar, Super şube telefonunu bana tekrar veriyorlar. O numaranın merkezi sisteme yönlendirdiğini dahi bilmiyorlar, benim yanlış aradığımı ima ediyorlar. Sonuçta asla bir temsilciye, yetkiliye ulaşıp derdinizi de anlatamıyorsunuz.

Geldiğimiz noktada çaresiz ve çözümsüz kaldım. Bu şikayet üzerine de artık bana ulaşıp dertlerimi çözmezlerse Ziraat müşterisi olmaktan vazgeçeceğim.