Yanlarından Açılan Ayakkabı Ve Uzun Bekleme Sonrası İade Reddi

03.05.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Tergan mağazasından E26I1AY57622 kodlu haki süet ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca bir gün kullandım ve her iki ayakkabı da yanlardan açıldı. O gün müşteri ziyaretlerim olduğu için hem görsel hem de Konfor açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.

09.05.2026 tarihinde ayakkabıyı aynı mağazaya inceleme için teslim ettim ve en geç 21 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ben defalarca mağazayı aramak zorunda kaldım. En son 22.06.2026 tarihinde arandım ve ürün değişiminin onaylandığı söylendi.

Akşam mağazaya gittiğimde beğendiğim ayakkabıların numarası olmadığını öğrendim. Bunun üzerine yaşadığım sorun ve zaman kaybı da göz önünde bulundurularak kredi kartıma para iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak para iadesi yapılmayacağı, sadece ürün değişimi yapabilecekleri, beğendiğim ürünün fiyatı 6.500 TL bile olsa, aradaki 200 TL’nin dahi kesinlikle iade edilmeyeceği, üstüne para vererek alışveriş yapmamın beklendiği ifade edildi. Ayrıca bir yıl boyunca istediğim zaman gelip ayakkabı seçebileceğim söylendi, fakat sürekli vakit ayırıp mağazaya gidip uygun ürün aramak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Bir gün giyilen ve yanlarından açılan bir ayakkabı için bir buçuk aya yakın süre bekletilip sonunda da para iadesinin kesinlikle yapılmadığının söylenmesi hem tüketici olarak güvenimi sarsmış hem de Tergan’dan alışveriş yaptığım için pişman olmama neden olmuştur. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, kredi kartıma koşulsuz şekilde ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.