to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda 21.143 TL'lik Onaysız Sigorta Kesintisi Ve İade Talebi
Ziraat Bankası’nda Ekim 2025’te kullandığım 100.000 TL tutarındaki KMH kredisini, Ekim 2026 itibarıyla kapattım ve 12 ayda toplam 42.000 TL faiz ödedim. Buna ek olarak 2 Ocak 2026 tarihinde, hesabımdan 21.143 TL tutarında sigorta/ilave kesinti yapıldığını gördüm. Bu kesinti için bana önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, onayım ve rızam alınmadı.
Konuyla ilgili olarak bankanın şubesine gidip görevli personelle görüştüm. Bana, KMH kredisi bittiğinde bu tutarın iade edileceği sözlü olarak söylendi ancak kredi bitmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de başvuru yapmaya çalıştığımda, sistem sürekli teknik arıza uyarısı veriyor ve şikayetimi tamamlayamıyorum. Bankanın kendi kanalları üzerinden de net bir muhatap bulamıyor, farklı yerlere yönlendiriliyorum.
Onayım olmadan yapılan 21.143 TL’lik bu sigorta/ilave kesintinin hukuka ve ilgili mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum. Söz konusu tutarın tarafıma ivedilikle ve eksiksiz iade edilmesini ve bu işlemle ilgili yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
