to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Yatırım Fon Emirlerimin Hatalı İptali Ve Sorumluluğun Belirsizliği
Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden yatırım fonu talimatlarımı iletirken ciddi bir sorun yaşıyorum. Tasfiye sürecindeki bazı fonlar için 17.09.2026 saat 13:30’dan önce verdiğim emirler sistem tarafından iptal edildi ve işlem geçmişinde “Hatalı” olarak görünüyor. Bu durum, yatırım planımı ve zamanlamamı doğrudan etkiledi.
Konu ile ilgili olarak Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüğümde, sorunun bankanın sisteminden değil Takasbank/TEFAS kaynaklı olduğunu söylediler. Ancak bana bu iddiayı net olarak ortaya koyan, sorunun Ziraat Bankası’nın sistemsel hatasından mı yoksa gerçekten TEFAS/Takasbank kaynaklı mı olduğuna dair hiçbir resmi belge ya da yazılı açıklama iletilmedi.
Ben bu süreçte belirli bir tutar üzerinden hesaplanabilir olmasa da maddi kaybımın ve fırsat maliyetimin oluştuğunu düşünüyorum. Verdiğim talimatların iptal edilmesi nedeniyle hangi taraftan kaynaklandığı belirsiz bir mağduriyet yaşamış durumdayım ve sorumluluğun kimde olduğunun netleşmesini istiyorum.
Ziraat Bankası’ndan, yaşanan bu sorunla ilgili detaylı ve resmi bir inceleme yapılmasını, problemin Ziraat Bankası’nın sistemsel hatasından mı yoksa TEFAS/Takasbank kaynaklı teknik bir sorundan mı ortaya çıktığını açıkça belirten yazılı bir belge paylaşılmasını ve buna göre mağduriyetim varsa bunun giderilmesini talep ediyorum.
Ek belge
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Arayan soran yok banka tarafından.
Banka tarafından dönüş yapılmamış. Fon satış talimatlarının tefasa iletimi konusunda cevap vermemesi, verememesi büyük tutarsızlığı ortaya koymaktadır. Sonuç itibariyle SPK yönetmeliğine aykırı iletim olmaması, ya da emir iletiminin tefas kaynaklı olduğunu ortaya koyamaması adli hukuki sorumluluk doğurmaktadır. Acilen LOG kayıtlarını ve emir iletim hatasının sebeplerini göndermesi ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
