to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Trafik Sigortası Ödememi Taksitlendiremiyorum
Ziraat Bankası'nın Trafik Sigortası İşleminde Yanlış Bilgilendirme ile Mağduriyet Yaşatması
30.06.2025 tarihinde saat 17:00 civarında İstanbul Pendik Kaynarca Ziraat Bankası şubesine giderek aracım için Türkiye Sigorta üzerinden trafik sigortası yaptırdım. İşlem sırasında görevli banka personeli, bana şu bilgiyi verdi:
“Eğer taksitli ödeme yaparsak sigorta 30.000 TL'ye çıkıyor ama tek çekim yaparsak 19.434.58 TL civarında tutar. Ancak tek çekim yaptıktan sonra provizyon işlemi bitince müşteri hizmetlerini arayarak ücretsiz olarak 4 taksite böldürebilirsiniz.”
Bu bilgiye güvenerek tek çekim işlemine onay verdim. Çünkü bütçemi buna göre ayarlamıştım. Ancak provizyon sonrası Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, "İşlem şube üzerinden yapıldığı için bu işlem taksitlendirilemez." cevabını aldım.
Ben bir sağlık çalışanı olarak devletime ve kurumlarıma güvenerek işlem yaptım. Aynı zamanda Ziraat Bankası maaş müşterisiyim. Beni yanıltan, eksik ve yanlış bilgilendirme yapan banka personeliniz yüzünden yaklaşık 20.000 TL’lik bir yükü tek seferde karşılamak zorunda bırakıldım. Bu tutarın 4 taksite bölünebileceği bilgisi net ve doğrudan şube personeliniz tarafından bana verilmiştir.
05.07.2025 günü kredi kartı ekstrem kesilecek ve bu işlem tümüyle üzerime yansıyacak. Benim bu ödemeyi tek seferde yapmam mümkün değil. Verilen sözün arkasında durulmaması hem hukuki olarak problemli, hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur.
Talebim şudur:
Bana yapılan söz tutulmalı ve bu işlem müşteri hizmetleri ya da banka yoluyla 4 taksite ücretsiz olarak bölünmelidir. Bu hem bir hak hem bir güven sorunudur. Aksi takdirde gerekli yasal başvurulara başvuracağımı, aynı zamanda Türkiye Bankalar Birliği ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Ad-Soyad: Hüseyin k****
Poliçe Sahibi: Ş**t***
Sigorta Şirketi: Türkiye Sigorta
Banka: Ziraat Bankası Pendik Kaynarca Şubesi
Tarih: 30.06.2025
Tutar: 19.434.58TL
İşlem Türü: Trafik Sigortası – Tek Çekim
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ziraat Bankası Yetkililerine, 30.06.2025 tarihinde Pendik Kaynarca şubenizden aracım için trafik sigortası yaptırdım. Şube personeliniz bana açık ve net bir şekilde, ödemenin tek çekim yapılması halinde provizyon sonrası müşteri hizmetlerini arayarak ücretsiz olarak 4 taksite böldürebileceğimi söyledi. Bu bilgiye dayanarak 19.434,58 TL tutarındaki ödemeyi tek çekim olarak gerçekleştirdim. Ancak müşteri hizmetleri şimdi “Şubelerden yapılan işlemler taksitlendirilemez” diyerek bu taahhüdü inkar etmektedir. Bana açık, anlaşılır ve kesin bir şekilde verilen söz şu anda reddedilmekte, mağduriyetim görmezden gelinmektedir. Ben, banka müşteriniz ve sağlık çalışanı olarak maaşımı bankanıza yatıran sadık bir müşterinizim. Yaklaşan 5 Temmuz tarihindeki hesap özetimde bu tutarın tek seferde tahsil edilmesi benim için kabul edilemez ve maddi olarak büyük bir mağduriyet oluşturacaktır. Bankanızın vermiş olduğu bu kesin ve bağlayıcı taahhüdün derhal ve eksiksiz olarak yerine getirilmesini, ödemenin ücretsiz şekilde 4 taksite bölünmesini yazılı olarak talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm. Bu yazı, resmi ve son ihtar niteliğindedir. Gereğini ivedilikle yapmanızı bekliyorum. Saygılarımla, Hüseyin kulalı
Konu: CİMER Başvurusu hakkında Bilgilendirme ve Çözüm Talebi Sayın Yetkili, 30.06.2025 tarihinde Ziraat Bankası Pendik Kaynarca Şubesi’nden aracım için Türkiye Sigorta üzerinden trafik sigortası işlemi gerçekleştirdim. İşlemle ilgili olarak tarafıma verilen taksitlendirme bilgisi ile müşteri hizmetlerinden aldığım ret cevabı arasında çelişki bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER’e resmi olarak başvurarak iletmiş bulunmaktayım. Söz konusu başvurumun takibi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin tarafınızca ivedilikle yapılmasını önemle rica ederim. İlgili dilekçe ve şikayetim CİMER kayıtlarında mevcuttur. Bilginize sunar, gereğinin yapılmasını arz ederim. Saygılarımla, Hüseyin Kulalı
