Ziraat Bankası Vergi Ödemesinde Taksit Seçeneği Sunmaması Ve Müşteri Hizmetinde Yardım Eksikliği

Ziraat Bankası Bankkart Gold kredi kartımla 07.07.2026 tarihinde saat 12.48’de internet bankacılığı üzerinden yaklaşık 8.300 TL tutarında vergi ödemesi yaptım. Ödemeyi yaparken Ziraat Bankası’nın sonradan faizsiz 4 taksit imkanı sunan özelliğinden yararlanmak istiyordum, ancak işlem sonrasında taksitlendirme seçeneği çıkmadı. Daha sonra incelediğimde internet bankacılığı üzerinden yapılan işlemlerin bu kampanyaya dahil olmadığını gördüm.

Bu durum üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini iki kere aradım. Provizyonda görünen işleme müdahale edilemeyeceği, taksitlendirme yapılamayacağı söylendi. Ben de yine de taksitlendirme yapılabilmesi için talep oluşturmak istedim ancak müşteri temsilcisi bunu telefonla kendisinin oluşturamayacağını, internet sitesi üzerinden başvuru yapmam gerektiğini belirtti. İnternet sitesine girmeyi bilmeyen pek çok kişi varken, telefonla arayan bir müşteriyi ısrarla internete yönlendirmesini, yardımcı olmaktan kaçınmak olarak görüyorum.

Müşteri iletişim merkezinden talep oluşturulamıyorsa bu Ziraat Bankası’nın müşterilerine kolaylık sağlamadığını; oluşturulabiliyor olmasına rağmen temsilci yardımcı olmamışsa da temsilcinin görevini yerine getirmediğini düşünüyorum. Ayrıca sunulan bir taksitlendirme seçeneğinin internet veya mobil bankacılıktan yapılan işlemlerde geçerli olmaması da bence hatalı bir uygulama. Benim örneğimde olduğu gibi, bir anlık dikkatsizlikle ödeme yapılıp taksitlendirme unutulabilir; bu durumda müşteriye esneklik tanınması gerekir.

Harcamanın iptal edilmesine gerek olmadığını, tek talebimin bu vergi ödememin sonradan taksitlendirme kapsamında değerlendirilerek kredi kartı ekstreme faizsiz 4 taksit olarak yansıtılması olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ziraat Bankası’ndan bu konuda bir jest yapmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili tutarın faizsiz 4 taksite bölünmesini talep ediyorum.