Ziraat Bankası Tüketici Kredisi Hayat Sigortasının Otomatik Yenilenmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Ziraat Bankası’ndan kullanmış olduğum tüketici kredimin bitmesine sadece iki taksit kalmışken, bugün tarafıma bir SMS gönderilerek krediye bağlı hayat sigortamın 03.11.2026 tarihinde yenileneceği bildirildi. Bu sigortanın hangi koşullarda, hangi tutarla ve hangi gerekçeyle yenileneceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece otomatik yenileneceğine dair tek bir mesaj gönderildi.

Kredi başvurusu sırasında açık ve net bir şekilde, kredi süresi sonunda otomatik olarak yeniden hayat sigortası yapılacağına dair bir onay verdiğimi hatırlamıyorum. Buna rağmen, sanki benim adıma kendiliğinden işlem yapılacakmış gibi bir bilgilendirme mesajı alıyorum. Üstelik bu konuda detay öğrenmek ve gerekirse onay vermek ya da vermemek için müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansızken, kredi satışı yapılacağı zaman rahatlıkla aranıyor olmam da müşteri odaklılık açısından beni rahatsız ediyor.

Ziraat Bankası’ndan talebim, tüketici kredime bağlı hayat sigortasının hangi gerekçeyle otomatik yenileneceği, bu yenilemenin zorunlu olup olmadığı, poliçe süresi ve tutarı gibi konularda tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bilgi verilmesidir. Eğer bu yenileme zorunlu değilse, onayım olmadan böyle bir işleme geçilmemesini ve kredi sürem dikkate alınarak mağdur edilmeyeceğimin tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.